中信银行烟台自贸区支行上门服务暖民心 金融守护夕阳红

　　胶东在线11月10日讯（通讯员 杨珺珺）为深入践行金融为民初心宗旨，持续优化适老化、普惠化金融服务，近期，中信银行烟台自贸区支行主动转变服务模式、下沉服务重心，针对高校外包环卫工人、后勤务工人员等高龄、新市民特殊群体，开展批量上门开卡、账户激活、便民教学、反诈宣教专项上门服务，以合规、高效、暖心的金融举措切实解决群众办事难题，彰显国有金融机构的责任担当。

　　本次服务对象主要为支行代发合作企业的高校环卫工人、后勤工作人员，他们年龄普遍偏大、日常作业繁忙、出行不便，且对智能设备操作不熟悉、金融知识相对薄弱。该群体存在账户开立不便、线上金融不会用、反诈意识薄弱等现实问题，极易遭遇电信诈骗、养老诈骗风险。自贸区支行打破“坐等办业务”传统模式，主动靠前、精准对接，组建党员便民服务小队，严格按照双人上门、实名核验、合规操作、全程留痕的风控管理要求，携带移动办公设备深入一线作业场地，批量为工作人员办理新开银行卡、账户激活等基础柜面业务。面对老年客户理解慢、记不住、操作难的特点，支行工作人员坚持耐心引导、逐条确认、手把手协助，在严守合规底线、保障资金与账户安全的前提下，让基层务工群体足不出岗、足不出户即可办结刚需金融业务。业务办结后，支行同步开展“适老化数字金融教学+精准反诈宣讲”延伸服务。工作人员用通俗直白的生活化语言指导客户使用手机银行查询余额等基础功能，帮助老年客户逐步跨越“数字鸿沟”。同时，现场普及养老诈骗等典型骗局，依托真实案例讲解诈骗套路、识别方法与止损要点，帮助群众守护好个人血汗钱、养老钱。

　　本次下沉式上门便民服务，既是支行优化普惠服务、细化适老举措的具体实践，也是党支部深化我为群众办实事、践行金融为民的生动缩影。下一步，中信银行烟台自贸区支行将持续以精准、贴心、合规的上门服务，切实解决特殊群体急难愁盼问题，有效提升新市民、高龄群体的金融获得感、幸福感、安全感，进一步树立良好的金融服务形象。