“空姐”空降导医台｜烟台市烟台山医院引入第三方导医团队 一站式服务患者就医

　　“我是一名患者，近日我因身体突发严重不适就医，在导医台得到两位导医的悉心帮助，她们不仅主动帮我与护士站护士和主任医师沟通，还全程陪同，协助我完成挂号。”

　　“表扬烟台山医院一楼导医，9月27日我因身体不舒服去医院就诊，导医积极帮助就医并解决轮椅问题。”

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　　近日，烟台市烟台山医院收到烟台市12345政务服务便民热线交办的十余份感谢工单，其中6份是对东院区导医人员的感谢。群众就医体验的改善，得益于烟台市烟台山医院创新举措，将非诊疗性导诊服务交由专业团队承接，引入第三方导医团队，让医护人员专心诊疗业务，进一步提高服务质效。

　　目前，医院门诊区域择优安排了护理、药学、检验、影像、心理、康复等相关专业人员36名负责专业导医，她们个个形象气质佳、专业性较强、服务规范温馨，基本实现了门诊就医导向全覆盖。

　　门诊大厅是医院服务患者的第一站。导医驻守在大厅落客区、安检口、一站式服务中心等关键点位，指引挂号、候诊方向，维护大厅就诊秩序，疏导高峰人流，解答患者各类基础咨询，能最大程度减少患者就诊的迷茫与来回奔波。

　　病人从门诊大厅分散到各门诊后，各区域也安排了四五名导医人员接续提供服务。

　　为使专业导医团队发挥应有的作用，医院门诊部制定了详细的岗前培训计划，带领导医熟悉院区环境、就诊流程、科室分布以及各类业务办理要点。在门诊区域，导医配合分诊护士引导患者前往对应诊室候诊，提醒患者各项检查注意事项，协助传递医患之间咨询提问，共同维持候诊区域安静有序。遇到就诊高峰，导医主动承担现场秩序维护、患者分流引导工作，分诊护士则聚焦核心分诊业务，二者各司其职、互补协同，保障门诊整体诊疗工作平稳高效运转。

　　助老服务岗上，针对不会使用智能设备的老年就诊患者，导医主动上前，手把手指导自助机挂号、缴费、打印检验报告；针对行动不便的老人，陪同往返各个科室，耐心安抚患者紧张情绪，切实解决老年人的就医难题，打通老年群体就医便捷通道。

　　下一步，烟台市烟台山医院将持续深化分诊护士与导医团队的联动配合，持续补齐门诊服务短板，不断优化便民服务细节，为群众就医体验持续增添温暖底色。