以“10分”心意换“10分”满意

　　在烟台黄渤海新区，近万名快递、外卖小哥、网约车司机穿梭于大街小巷。为切实解决他们“喝水难、歇脚难、诉求难”等现实问题，黄渤海新区工委社会工作部精心推出“暖新10分”关爱行动，以十项精准服务，汇聚成温暖服务新就业群体的燎原之势。

　　驿站“10分”速达

　　整合综合执法局、工会等部门资源，在滨海驿站、工会之家、商圈楼宇等核心地带，精准布局49处暖新驿站，确保小哥10分钟到达。驿站内提供免费饮水、充电、应急药品、避暑御寒等基础服务以及政策咨询、就业辅导等特色服务，日均服务超2000人次，成为小哥们奔波途中最安心的“能量补给站”。          

　　套餐“10分”优惠

　　联合赞稼、蓝白、社区食堂等10余家优质餐饮门店，定制推出“8元管饱”套餐。自推出以来，累计售出套餐超千份，有效解决了新就业群体“用餐贵、吃饭不定时”的难题，一碗热饭传递实实在在的温暖。          

　　线上“10分”便捷

　　推广使用“新新向党”综合服务平台，近万名从业人员可“一键”享受政策资讯解读、线上技能培训、权益维护指导等专属服务，实现政策信息精准推送、服务需求即时响应。          

　　微笑“10分”传递       

　　在全区80%以上的社区和重点楼宇开展“暖心签收”行动，设立“骑手友好角”。引导居民在签收快递、外卖时说声“谢谢”，保安在小区门口开门时微笑示意，物业提供短暂停靠便利。今年上半年实现新就业群体零投诉，小哥们的职业认同感和城市归属感明显增强。

　　诉求“10分”响应       

　　开通“一键求助”绿色通道，确保新就业群体的急难愁盼诉求10分钟内响应确认，3个工作日内转办处理。累计高效解决如临时休息场所不足、个别区域停车难等各类诉求120余件，办结率100%，真正做到了“有呼必应”。          

　　港湾“10分”温馨

　　创新利用楼宇商圈、市场服务大厅、小区党群服务站，建成6处标准化“10平米暖新微驿站”。配备发呆区、休闲区、充电区等特色区域，日均使用超500人次，成为小哥们短暂休憩的家。          

　　维修“10分”便利

　　针对电动车故障频发影响配送的问题，设立7个“骑手电动车快修服务点”。提供“10分钟响应、30分钟完成简易维修”的快速保障，已累计提供免费或低价快修服务140余次，有效保障了配送时效和小哥们的工作连续性。          

　　课堂“10分”充电

　　开设线上“10分微课堂”，每周精准推送时长约10分钟的安全驾驶、交通法规、职业防护、应急救护等实用知识短视频，累计学习人次已超1万，进一步提升新就业群体的安全意识和职业素养，赋能长远发展。          

　　关爱“10分”到位

　　建成区级新就业群体权益保障中心。向3000名一线人员发放包含常用药品的“暖新健康包”；心理咨询行业综合党委开通24小时心理援助热线；每年为2000名骑手提供免费基础体检；将群体意外伤害保障覆盖率提升至85%，筑牢关爱防线。          

　　评价“10分”导向       

　　建立服务“好差评”机制，将新就业群体的满意度作为考核部门服务成效的核心指标。根据骑手们的真实反馈，动态优化调整服务点布局、暖新套餐种类、驿站开放时间等15项服务内容，形成“服务-评价-优化”的良性闭环。 “暖新10分”行动，是黄渤海新区用“10分心意”回应新就业群体“10分需求”，实现“10分满意”的生动实践。从遍布街巷的驿站到饱含诚意的套餐，从急速响应的诉求通道到无微不至的关怀，黄渤海新区正努力让每一位在城市奔跑的奋斗者都能被看见、被尊重、被关爱。