滨州医学院烟台附属医院深入开展基本医疗领域公共服务提质增效行动 用心守护百姓健康

　　胶东在线11月10日讯（通讯员 王媛）滨州医学院烟台附属医院深入开展“基本医疗领域公共服务提质增效行动”，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，通过多项举措改善就医体验，持续提升医疗服务质量与效率，切实增强人民群众的就医获得感。

　　提升医疗质量  筑牢安全防线

　　2025年，滨州医学院烟台附属医院成立紧密型城市医疗集团转诊会诊中心，挂靠医务处，实行网格化专人管理。患者可通过电话、微信等渠道便捷完成双向转诊信息填报，实现信息无缝流转。同时建立上下级医师直接沟通反馈机制，对转诊患者进行全程跟踪管理，显著提升服务效率与就医体验。

　　优化服务流程  实现便捷就医

　　滨州医学院烟台附属医院全面升级线上服务，优化预约挂号、缴费查询等功能，缩短患者等候时间。通过设立医技检查预约中心、推广自助设备和“诊间结算”等“一站式”服务，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。针对老年患者，创新推出“门诊三部曲快速辨别法”，通过“一看二问三评”精准识别需求，提供贴心服务。

　　延伸服务半径  推动资源下沉

　　滨州医学院烟台附属医院设立健康服务工作站，覆盖企业、单位和乡村，组织专家开展义诊和健康宣讲，累计服务1500余人次，将优质资源送至基层，有效缓解群众“就医难”问题。

　　弘扬志愿精神  传递医者温情

　　打造“暖心医+”志愿服务品牌，引入标准化病人体验机制，精准识别服务短板，建立持续改进机制。成立“满天星”“粉蝶行动”等专业志愿服务队，开展助残、专病科普和义诊活动。院领导带头开展“进病房送关爱”活动，累计服务超1100小时，惠及群众2万余人次。

　　构建全程管理  延伸健康服务

　　病友服务中心依托智慧平台，构建“护-患-医”协同健康教育体系。通过建立专项档案、实施精准康复指导，开展系统化诊后管理服务。截至目前，已对3161名患者实施全程管理，完成电话访视3000余人次。2025年对68种疾病开展出院后精细化管理，覆盖1259人次，完成随访2000余人次，发送宣教信息2.4万次，有效保障治疗效果延续性。