为更好地破解基层治理难题，推动基层解放思想、拓宽视野、提升能力，“烟台社会工作”微信公众号开设《善治共谈》专栏，精选一批涉及基层治理的热点难点议题，组织基层干部和社区工作者讲做法、谈经验、出对策，共同破解基层治理瓶颈。今天刊发第三期《聚焦居民需求，提升社区精准化服务水平》。
第三期
聚焦居民需求 提升社区精准化服务水平
社区工作要从居民需求出发，不断提高社区精细化治理、精准化服务水平，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。本期《善治共谈》专栏，来看看6名基层工作者如何提升社区精准化服务水平
谢欣睿 莱山区黄海路街道华润社区党支部书记、居委会主任
为更好联结居民无形需求和商企有形载体，2024年以来，华润社区积极探索商圈与社区互融的志愿服务模式，先后与辖区各类商企组建23支商圈志愿者服务队成为社区的超强辅助，精心策划并开展了惠民17、红领巾、巾帼红、青春夜校等系列活动，为居民提供义诊义剪、小主持口才、钢琴声乐、茶艺烘焙等多样化公益服务；同时社区围绕“双圈融合、共治共享”双向发力，为商企提供税法知识、政策宣传、新媒体等培训讲座，截至目前已覆盖商企310余家，惠及居民1800余人次。
一系列举措不仅丰富了社区居民的文化生活，也彰显了商圈企业的社会担当。“双圈融合”理念正通过潜移默化的方式在商企和社区居民的心里扎根。
孙芹芹 海阳市龙山街道鲁谷埠社区党委书记助理
鲁古埠社区涵盖12个小区，常住5700余人，居民构成多元，存在融合难、配套少、老人多等问题。
社区聚焦群众需求这一小切口开展系列工作。队伍建设上，由网格员+志愿者+物业人员组成银杏树下服务队，按照“多留意、多查看、多登门、多互动、多收集、多总结”的准则把握群众需求。服务内容上，重点做好“一老一小”工作，探索惠民团购模式，为高龄独居老人团购物资送货上门，切实解决生活难题；在小区内开展四点半课堂，采取公益+低偿方式引进教培组织，开设美术、围棋等课程，助力孩子成长。配套完善上，积极响应居民休闲健身需求，添置健身设施，打造1200平活动场所。2024年以来，已累计开展义剪义诊、家电维修等便民服务活动56次，文艺演出、手工制作等文艺文化活动39次。
于 露 莱阳市古柳街道铁路社区党组织书记助理
铁路社区以临近莱阳火车站而命名，辖区内老旧楼宇占比80%左右，存在基础设施落后、环境卫生不佳、物业服务不到位等问题，为居民生活造成诸多不便。为破解上述治理难题，由社区党总支牵头，成立动车“议”站议事会，将业主委员会、物业管理人员、居民骨干纳入议事主体，设立每周四为固定议事日，健全收集、确定、协商、落实、监督、运用的居民议事“六步工作法”。例如，针对居民反映较多的楼栋号、单元号模糊问题，经议事会协商后，由物业负责核对、喷涂及设立导引牌，相关费用由社区承担，从根本上解决老旧小区“找楼难”问题。动车“议”站成立以来，累计收集民声民意143件，有效解决楼道亮度不够、下水道堵塞等居民急难愁盼问题42项，以“小服务”托起民生“大幸福”。
王嘤坚 莱州市文昌路街道汇泉社区党委书记、居委会主任
楼栋转角是居民出入必经之地，也是邻里接触最频繁的地点之一，汇泉社区充分利用楼栋转角，实施“转角小幸福”治理服务项目。3年来，汇泉社区根据各楼栋党员、离退休干部、志愿者等人员分布情况，创建18个特色楼栋，实现“特色楼栋”基本覆盖，重点拓展先锋党员组织、妇女组织、离退休干部组织、“社工+志愿”服务组织4个组织阵地，精准提供民生服务。
目前，先锋党组织认领5个服务项目，领办民生实事30件，现已完成22件，完成率达73%；妇女组织提供家庭事务管理、家庭关系协调、邻里关系调解三大方面服务共8次；老党员干部组织开展理论宣讲、矛盾化解、文艺展演、义诊服务、心理关爱等活动共11次；“社工+志愿”服务组织为辖区3位弱势群体进行了评估，并提供生活照料、心理疏导、康复护理等帮扶服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意工作做到居民心坎上。
孙晓华 黄渤海新区福莱山街道天山社区党总支书记
天山社区共有居民4300户，11684人，具有人口密集、需求多元等特点。为提高社区服务能力，满足居民多样化需求，社区探索创新“两清单”工作法，变居民“需求清单”为“满意清单”。首先，确定居民需求清单，线上通过小程序、网格群，线下通过网格走访等形式了解社情民意，建立居民“需求清单”。随后，以居民需求为导向，联合开发区人民法院、“幸福家园合伙人”、“信用合伙人”等政社资源为居民提供法律咨询、岗位推荐、关爱帮扶等“敲门行动+菜单式”暖心服务180余次，组建“红色先锋服务队”、“白色医疗服务队”等7支志愿服务队伍，累计开展义诊、义剪等暖心服务60余次，大大提升了居民对社区的归属感和幸福感。
吕孝天 高新区马山街道海越社区党总支书记
海越社区成立于2018年9月，管辖中海国际社区、华和家园两个小区，有6500余户常住居民及700余家商铺，每日人口流动达5000余人。为尽快破开成立晚、体量大、需求复杂的治理局面，海越社区聚焦各类群体需求“痛点”，提升服务精度，深化服务内涵，提高社区存在感和认可度。利用党群服务中心及闲置空间，打造3处党群服务驿站和1处活动广场，缓解场地供需矛盾。通过“经理见面会 ”、“ 居民恳谈会”顺利解决50余次物业服务问题。针对未成年人群社区开展“幸福四点半”儿童公益课堂项目，累计授课150余次，服务2000余户家庭，填补孩子放学后监管空白。针对老年人群，开展40余次老年大学及义诊等活动，丰富老年人退休生活、保障健康。针对商户群体，成立近200家商铺参与的拥军门店、爱心商家联盟，以社区平台为其宣传引流的同时，引导商家年内参与社区各类治理与服务活动30余次，实现商户从“被管理”向“同治理”转变，促进社区与商圈互促发展。