作为烟台市院前急救的“智慧大脑”，烟台市120急救指挥中心，一群以“互联网+急救”为使命的“好网民”，正用科技赋能、机制创新与全民科普，编织着一张覆盖全市的生命安全网。
一、科技赋能：构建无障碍“云端急救”体系
针对听障群体呼救难题，中心于2024年创新上线“听障人士呼救平台”，嵌入“烟台急救”微信小程序。听障人士可通过文字输入紧急情况、位置信息，系统自动将呼救内容同步至120接警系统，调度员以文字或短信实时反馈派车进展，实现“无声呼救—精准响应”闭环。此外，中心集成了“一键呼救”“AED电子地图”等功能，“AED电子地图”实时标注全市70余个公共场所急救设备点位，“急救一码通”公开77个急救站、200余台救护车位置及收费标准。
二、机制革新：打通生命救援“最后一公里”
2024年新建27家农村急救站，全市农村急救覆盖率从24%提升至47%，农村地区平均急救反应时间从18分钟缩短至13分钟。同时，首创“120+五大中心协同救治”模式，与胸痛、卒中中心实时共享患者信息，实现“上车即救治”；建立“120+交警铁骑联动”机制，在市区拥堵路段为急救车开辟“生命通道”，平均到达时间缩短25%。在标准化建设方面，中心实施“六统一”管理（统一标识、车辆、着装、流程、质控、培训），院前急救平均出车时间仅49秒，危急重症现场抢救措施实施率达100%。
三、全民科普：打造“指尖上的急救课堂”
中心以新媒体矩阵为核心，构建全民急救知识传播体系：“烟台急救”微信公众号、微博常年发布动画、短视频，讲解心肺复苏、气道异物处理等技能，累计阅读量超500万次；结合“120急救宣传日”“世界急救日”等节点，开展急救知识“四进”活动（进学校、社区、农村、机关），年均覆盖超1万人次。2024年联合市教育局在中小学开设“急救小课堂”，培训师生3000余人，多名学生成功运用所学技能救助家人。
四、荣誉与担当：诠释“好网民”公益底色
2024年，中心圆满完成绿色低碳高质量发展大会、国际马拉松等20余场大型活动医疗保障任务，实现“零差错、零投诉”。近年来，先后荣获“山东省人民满意医疗卫生机构”“山东省海上搜救先进集体”等省级荣誉和30余项市级表彰。其培训的急救团队在全国首届“国际创伤生命支持技术团队挑战赛”中斩获团体一等奖。
烟台市120急救指挥中心以网络为纽带，将科技温度注入生命救援，用“好网民”的责任与创新，在数字空间构筑起守护生命的“钢铁长城”。（作者：李祥）