在数字化浪潮席卷政务服务领域的背景下，莱阳市市场监督管理局以“莱阳市场监管”微信公众号为载体，积极探索政务服务数字化转型路径，通过政务公开、便民服务、知识科普等多元功能，构建起政民互动的“数字桥梁”，成为“好网民?在山东”主题活动中的典型实践。
一、政务公开“主阵地”：让监管透明化、信息触达“零延迟”
2024年8月15日，“莱阳市场监管”微信公众号完成认证审核并正式运营，标志着莱阳市市场监管局数字化服务迈出关键一步。作为政务公开的核心平台，公众号聚焦市场监管工作动态、政策法规解读、政务服务三大板块。截至目前，累计发布文章300余篇、151篇食品类内容覆盖全链条、发布93篇药品政策解读、88篇特种设备科普，总关注用户达1439人，成民众获取监管信息的“第一窗口”。
二、便民服务“新窗口”：数据跑路替代群众跑腿，效能提升见实效
公众号以“零跑腿”服务为目标，整合多项数字化便民功能，切实降低群众办事成本。电子营业执照推广功能实现商户线上申领与使用，节省往返窗口的时间与精力；年报申报指引功能通过详细操作步骤与常见问题解答，帮助商户避免逾期申报风险。此外，公众号定期推送涵盖登记注册材料、流程的“办证指南”，以及针对消费陷阱的“消费警示”，为创业者与消费者提供全流程指引。“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念得到充分践行。
三、知识科普“传播站”：精准滴灌式教育，筑牢安全意识防线
围绕“3?15消费者权益日”“食品安全宣传周”等重要节点，公众号策划推出系列科普内容，针对不同群体需求开展精准化传播：为老年群体定制“保健品防骗指南”，剖析虚假宣传、夸大功效等常见诈骗手段；为学生群体开设“校园食品安全课堂”，普及周边隐患识别与健康饮食知识；结合夏季高温、网购旺季等时令特点，及时发布食品安全注意事项、消费陷阱防范提示，为民众的日常生活提供了实用的指导和建议。
四、未来规划：构建立体服务生态
莱阳市市场监管局将深化公众号建设：引入短视频、动画等形式，联合专业机构打造特色栏目；开发“在线咨询”“投诉举报”等模块，实现服务闭环；开展线上问卷调查、意见征集等活动，了解民众的需求和诉求。
“莱阳市场监管”公众号以互联网为纽带，将监管效能转化为民众获得感，用“指尖服务”架起政民“连心桥”，为“好网民?在山东”注入政务数字化的生动内涵。（作者：李祥）