有温度 有情怀 有担当, “红心物业”在行动

　　当前，推动物业管理融入基层社会治理已经成为行业绕不开的话题。在理论和政策层面，物业服务区域不仅是人民群众生产生活的重要场所，也是基层社会治理的最基础单元。

　　第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，丽都社区紧紧围绕建优组织、配优力量、治优楼栋、物业服务、场景营造、邻里和谐等方面，以点带面，不断提升城市基层党建治理效能，以党建为引领，打造红心物业“三心”品牌，助推“和聚丽都 力行有度”亮点工作，切实提升小区业主的幸福感、获得感和满意度。

　　打造情暖为民“红心物业”

　　丽都社区以红心物业为载体，实行“党建+物业服务”机制，整合辖区联盟单位召开党建联盟联席会议，组织开展“三个建设”活动，在建城丽都物业小区建设“红心便民服务站”，开展各类便民服务及睦邻活动，设置便民工具借用点，面对业主免费提供维修箱、维修梯、小推车、打气筒等便民工具，同时针对独居空巢老人、残疾人提供点单式服务，上门免费维修管道，修理家电100余次；组织建设“红心便民志愿服务队”，由社区网格员、物业公司积极收集小区居民需求，物业牵头，依托社区能力、退休党员等成立巡逻队、便民维修队、文体活动队、文明倡导队4支“红心志愿服务队”，带头参与小区环境整治、矛盾调解、应急抢险等重点工作20余项，扎扎实实为居民解决一些困难，办一些好事；打造“红心便民服务阵地”，依托物业现有场地，为小区居民免费提供乒乓球活动室和棋牌室，丰富居民文体生活。组织建设“和聚童心永向党”夏令营服务项目，物业公司协助聘请专业的社工、家教、心理辅导员、志愿者等社会资源，全方位地关注和助力儿童的学习提高及个人成长。

　　建设小区党群服务驿站

　　社区党委依托物业办公室场所建立小区党群服务驿站，将现有的社区网格划分与物业楼宇管家划分相结合，9名网格员与物业管家“一对一”进行结对，确定“共同走访、分层解决、及时汇总、跟踪问效”工作流程，并将社区评价纳入物业管家平时考核成绩。社区网格员每周2天到物业前台轮岗，服务来访居民，与物业管家共同走访，建立居民需求清单在线征集机制，由居民代表监督在线表格问题解决效率，目前已办结物业投诉事项150余件，小区满意度逐步上升。同时，社区网格员、街道建设办安排人员力量下沉，每周1天到物业坐班指导工作，有效打破了各自为政、单打独斗的壁垒，将网格工作真正深入到居民心中。

　　开展“红领物业”主题行动

　　社区从“五老”“四新”人员中优选61名红管家，每个楼栋2名，明确监督物业公司保洁频次、清洁质量等10项职责，发布“楼栋精治十大任务”，开展红管家专项巡楼活动，发现网格、楼栋内问题及时收集反馈，社区党委联合物业集中解决。同时，红管家在巡格过程中，对楼栋行动不便的老人、重症患者等群体提供送菜上门、及时便捷服务12次，开展楼道义务保洁、堆杂清理等活动26次，通过巡格服务获得积分，每月确定时间在小区“幸福超市”兑换生活用品，年中评选“最美红管家”，形成“相互带动、彼此成就”的良性循环。自红领物业活动开展以来，物业推动“社区益修”“睦邻互助”等4个服务项目落地小区，精准匹配基层多样化治理需求，物业投诉率明显降低，结合智慧社区随手拍随时讲功能，及时发现需求，一对一开展工作，12345工单量降低2%，无效工单量降低5%，小区物业逐步向有温度、有情怀、有担当转变。

（胶东在线记者 刘雯）