【图文实录】市管企业记者见面会

　　11月23日，烟台市人民政府新闻办公室举办市管企业记者见面会，烟台公交集团党委副书记、工会主席王学伟介绍有关情况。

　　主持人：

　　各位记者朋友，女士们、先生们，大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。本场记者见面会，我们邀请到：公交集团党委副书记、工会主席王学伟先生，将围绕今年来公交集团高质量发展相关情况回答大家关心的问题。 

　　首先，请王学伟书记介绍公交集团总体情况。

　　王学伟：

　　首先，非常感谢大家长期以来对烟台公交事业发展的关心和支持。下面，我代表烟台公交集团向大家介绍烟台公交建设和改革发展的有关情况。

　　今年以来，烟台公交集团在市委、市政府的坚强领导下，在市国资委和各级主管部门的大力支持下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以人民为中心，立足服务烟台经济社会发展和保障改善民生定位，将提高公交服务质量作为深化国企改革、展现国企担当的重要举措，构建了七区公交线路“一张网”和快、干、支、微“一体化”公交服务保障体系，成功创建“国家公交都市”示范城市，为市民提供了安全、便捷、高效、舒适的公共交通出行方式，也为烟台市又增加了一张国家级城市名片。

　　一是优化公交线网布局。结合城市发展和市民出行需求，新开辟公交线路23条，优化调整8条，开通3条高铁夜间公交线路，公交可达性、便利性显著提升。针对季节性市民出行特点，开通“赏灯观光、赶集助农、通勤助工、文旅消费、踏青赏花”等定制公交线路60余条，提前完成2023年度公交集团承担的市级两项重点任务。在城区边缘、新建大型社区、老旧社区等交通不便、距离主干道路较远的区域开通社区暖心公交、微循环公交，加强与主干线网的连接，解决百姓出行“最后一公里”问题。创新开通烟台市一日游公交线路“嗨心巴士”和公交婚车业务，市民个性化、多元化乘车需求得到有效满足。

　　 二是全力保障市级重大活动。全力服务迷笛音乐节、夏日消费季、绿色高质量发展大会和烟台马拉松期间的交通运输保障任务，累计安排2000多名公交驾驶员及志愿者，投放1400多台车辆运力，发放9600余个运营班次，对15条途经线路夜间延时，开通20余条公交专线，安全运送36万人次乐迷和游客，受到各级领导、全国乐迷、外地游客和社会各界的一致点赞和好评。

　　三是加快推进城乡公交一体化。积极配合牟平区、福山区政府，平稳推进城乡公交一体化改造，累计开通9条城乡线路，调整7条，覆盖5个乡镇、106个行政村，票价由8-10元降至1元，6万多名居民享受乘车便利和实惠。线路的开通，有力促进了两区城乡融合和乡村振兴，尤其是臧家庄镇、中桥划入福山区后居民乘车出行问题得到解决，两区居民普遍给予赞誉和好评。

　　四是做优助学公交专线。积极响应市委、市政府工作部署，解决了烟大学生穿行马路乘车、校门口道路严重拥堵的问题后，又采取专项行动，开通10条助学公交线路、10条助学定制公交，市区助学线路总条数达到28条，覆盖了市区17所小学、初中及大中院校，每天为2万名学生提供更加便利的公交出行条件，有效缓解了学校周边交通压力。

　　五是加快智慧公交建设。新建56处智能电子站牌，总数达到304处。同时，针对仍未建设电子站牌的3800余处常规公交站亭和站杆，开发安装“一站一码查公交”二维码，市民在站点候车时可通过扫描二维码查询车辆动态信息，与“烟台公交”APP形成有效互补,打破传统站牌信息显示不足和电子站牌未能全面覆盖的难题，市民乘车体验较以往明显提升。

　　六是深化公交科技创新。针对部分早期纯电动公交车因动力电池衰减无法继续运行的问题，创新提出“更换动力电池延长车辆使用寿命”方案，并成功改造126台老旧车辆，改造后车辆使用年限可延长3-4年。此做法为全国首创，同问题车辆共208辆全部改造后可延缓购车成本2.16亿元，大大降低财政资金压力，该创新项目荣膺“人民交通科技奖‘2023年创新应用奖’”。

　　七是持续提升管理效能。贯彻落实市属企业优化整合工作部署，聚焦公交主责主业，精简总部机构设置，重组合并相关产业子公司，压缩管理人员，全力降成本、优服务、提效率、增收益，千车公里成本保持省内最低，用最有限的资源为市民提供最优质的出行服务，不断提升公交分担率和市民满意度，在促进城区融合、绿色环保、疏堵保畅中展现更大作为。

　　八是打造公交特色服务品牌。坚持“公交服务没有最好只有更好”的服务理念，以打造“政府满意、市民满意、职工满意”三个满意幸福公交为目标，以“党建领航 幸福公交”品牌为引领，在管理层开展业务精通、管理精准、服务精细“三精”目标管理，在一线路队和驾驶员层面开展零违章、零投诉、零事故“三零”目标管理，推动企业社会效益和管理水平实现“双提升”、事故总量和投诉总量实现“双下降”，市民各类表扬同比上升120%，各类投诉同比下降53%，责任事故同比下降20.4%。

　　成绩的取得，根本在于有习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引，有市委、市政府的正确领导,有市国资委和各级主管部门的大力支持。同时，成绩的取得凝聚着公交广大干部职工的拼搏奉献，也离不开社会各界特别是新闻界朋友的热情关心和大力支持。

　　公交事业是重要的民生工程，是一篇必须要做好的大文章。新征程上，我们将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚决贯彻落实市委、市政府决策部署，坚定不移做强做优做大国有企业，加快建设“政府满意、市民满意、职工满意”三个满意幸福公交，为我市打造新时代社会主义现代化强市做出积极贡献！

　　主持人：

　　感谢王学伟的全面介绍。接下来，进入记者提问环节。

　　凤凰网记者提问：

　　2023年8月，烟台市被交通运输部授予“国家公交都市”，烟台又多了一项国家级城市名片，请您谈谈烟台公交在创建公交都市方面都做了哪些具体工作？

　　王学伟：

　　烟台公交集团全面贯彻落实市委、市政府优先发展公交、建设“公交都市”的工作部署，在各级行业主管部门的大力支持下，牢记“服务城市、服务发展、服务市民”的使命担当，以打造“政府满意、市民满意、职工满意”三个满意幸福公交为目标，积极推进公交硬件设施提档升级，不断加强公交服务软实力建设，持续拓展完善公交线网布局，切实把市委、市政府的民生工程、惠民工程落地落实。

　　一是打造七区公交“一张网”。按照“常规公交基础保障、快速公交跨区通勤、定制公交多元辅助、城乡公交普惠共享”的线路优化指导原则，通过减重复、增覆盖、广接驳，累计新开优化公交线路142条，开通5条大站快线、11条接驳微线、60条定制公交，线路总条数达到233条，线网总长度达到4965公里，逐步建立起与城市发展相匹配、客流需求相适应、乘客满意、运营高效的一体化城市公共交通体系。

　　二是改善市民乘车设施环境。公交都市创建期间，累计更新新能源公交车1088辆，绿色公交占比由64.3%增至93.9%（其中纯电动公交车占比56.6%），市民乘车环境和安全状况得到极大改善。积极推进新能源公交车配套保障工作，累计建设充电站44处、充电桩432台。争取各级政府、村委和企业建成10座公交首末站，总用地面积3.89万平方米，公交车辆进场率大幅提升。建设智能电子站牌304座，公交站点500米覆盖率达到100%。随着大容量、纯电动公交车辆的推广使用，公交发展基本实现绿色低碳化目标。

　　三是以数字赋能“智慧公交”建设。拓展和提升公交服务能力，实现了全部线路扫码乘车，建成全覆盖的公交智能调度系统、公交视频监控系统、电子站牌、“一站一码查公交”手机站牌、烟台公交APP市民出行信息服务系统和公交运营调度指挥平台，市民通过手机即可看到车辆具体到站时间，实现了“掐点乘车”“ 在家候车”。

　　大众日报记者提问：

　　烟台公交在提升服务能力、创树良好形象、增强公交吸引力方面是怎么做的？

　　王学伟：

　　我们将服务创优与文明城市创建相融合，以市民出行需求为导向，努力打造有温度、有品质的幸福公交，努力实现公交出行从“走得了”到“走得好”。

　　一是内修素质外优服务。把培育职工职业道德素养作为行业精神文明建设的重要内容，持续开展“金牌驾驶员”“礼让斑马线”“温暖回家路”“救在身边”等服务提升活动，举办驾驶员技能比武竞赛和各项素质提升培训，加大线上、线下稽查力度，实施驾驶员星级服务动态考核，推出“微笑服务、首乘问好”模式，力促车厢服务、驾驶员仪容仪表、车容车貌、停靠站秩序和行车安全持续改进。车厢服务合格率、车辆整洁合格率、车厢设施合格率、首末班发车正点率均达到99%以上，驾驶员礼让斑马线基本实现100%，成为文明交通的先行者、传播者。

　　二是深入互动多元沟通。集团领导定期参加广播电台民生热线节目，现场解答市民问询，倾听社会各界及乘客心声；开设公交服务热线及网站、微信等市民沟通渠道，专人对接12345政务服务热线，及时解决和反馈群众急难愁盼问题。与此同时，开展“公交开放日”“乘客座谈会”“公交服务进社区”等各类活动，邀请社区居民走进公交、了解企业，面对面与乘客沟通交流，问需于民，问计于民。

　　三是一线思维用心服务。集团领导班子坚持一线工作法，每月至少1次深入车厢、站点、路队场站，以“体验式”调研发现问题、解决问题。节假日及早晚高峰在市主要站点组织公交志愿者常态化开展“排队礼让—文明乘车”志愿服务活动，疏导市民安全乘车，排队文明上下车，引领港城文明新风尚。

　　大众网记者提问：

　　安全管理是公交企业管理的重中之重，烟台公交在安全管理上有什么做法和成效？

　　王学伟：

　　安全是公交企业的头等大事，确保乘客安全出行不仅是义不容辞的责任，也是我们永恒的目标追求。公交安全运行离不开驾驶员和管理人员的共同努力。

　　一是抓本质安全管理。烟台公交作为交通运输部安全标准化一级资质企业，坚持从提升人的本质安全方面发力，常态化开展覆盖全员的多层次、多形式安全教育培训和应急演练活动，推广“礼让斑马线321安全礼让操作法”，打造职工心理健康服务中心，健全驾驶员岗前身体状态安全管理系统和车辆动态监测平台，切实做到“人有问题不上车，车有问题不上路”，全方位推进企业本质安全建设。

　　二是抓安全责任落实。我们围绕全面落实全员安全生产责任制，进行了深入的实践与探索，以安全生产标准化建设为抓手，建立起集团和成员企业两级法人治理结构，每年层层签订安全生产责任状，明确各岗位安全责任清单，并结合驾驶员“星级管理”和月度、年度安全管理绩效考核，不断加强安全责任监督落实，让每一位管理者和一线员工真正将安全责任抓在手里、扛在肩上。

　　三是抓风险隐患排查。隐患排查治理是做好安全行车、预防事故发生最直接、最有效的手段之一。我们紧紧围绕“人、车、路、环境”等关键要素，编制了各线路安全运行指导手册，动态更新集团各项安全管理制度和应急预案，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系，有效保障安全生产形势持续稳定向好，为广大市民乘客营造安全和谐的出行氛围。

　　主持人：

　　感谢王书记的回答，提问环节就到这里。各位记者朋友，刚才听了发布人的全面介绍和详细解答，相信大家对公交集团的情况有了更加深入的了解，希望各媒体在重要版面、黄金时段、醒目位置，多角度、多形式、全方位地宣传报道好公交集团取得的亮点成果，为企业高质量发展营造良好舆论氛围。

　　本场记者见面会就开到这里，大家如果还有其他需要采访的内容，请联系背景材料里提供给大家的联系人。感谢王书记，谢谢记者朋友！