“双零”新模式，莱阳推出行政审批“管家式”服务

胶东在线11月19日讯（记者 刘雯 王向荣）为持续助力烟台优化营商环境和推进政府职能转变，营造“人人都是营商环境、人人都能优化营商环境”的浓厚氛围。近日，“亮优揭短”采访组走进莱阳，实地探访行政审批服务局推出的“整点预报”临期证照提醒服务、项目管家服务、“双零”审批等一系列新模式。

“根据准备的清单在网上提交资料，如果有不会的也可以来问工作人员，提交完资料后十分八分钟的就可以去领证了！”现场，办证群众向记者分享了她的经历。

据了解，为真正实现“无纸化审批”，提高办事效率，今年以来，莱阳市行政审批服务局先后37次对接浪潮技术开发人员，经过6个月的多轮调研、论证、调试，在烟台市首创“双零”审批新模式。“双零”，即“零纸张”“零跑腿”。从群众办事视角出发，将全程网办业务申请流程中“下载空表-填写表单-打印纸质版-签字盖章-扫描为电子版-网上提交-邮寄或窗口提交纸质材料-领证”8个环节缩减为“填写表单-网上提交-领证”3个环节。“双零”审批专区在“爱山东”APP上线运行以来，专区办件量已达126件，得到办事群众一致好评，极大地提升了政务服务便利度及群众满意度、获得感。

今年莱阳市进一步落实“放管服”“一次办好”改革工作要求，减少因证件超期给企业和群众带来的不便，莱阳市行政审批服务局在烟台市首创“整点预报”临期证照提醒服务，在查摆中用心思，发现隐患苗头。在细节上下功夫，推行服务新模式。实践检验出真理，事半功倍显成效。工作人员积极发挥超前服务主动性，以年、季、月、周的频率，通过电话、短信、上门等方式，对证照持有主体进行耐心细致的提醒，确定其是否需要延续或终止证照，并一次告知后续办理事宜。今年以来，对3252个临期证照主体进行“一对一”提醒，对1052个市场主体在年报、年检等方面进行提醒，按期换证率100%，回访满意率100%。

同时针对重点项目推进实施“提前介入、一门受理、专人办理、极速审批”的包帮服务模式，主要领导亲自调度，为项目配备“项目管家”服务团队，以分管领导为项目管家，科室负责人为服务对象联系人，多名业务骨干为职能部门联系人的“1+1+N”服务机制，紧盯时序进度，持续加力推动项目实施。通过推进“放管服”改革，秉承为民办实事、为企优环境的初心，对审批项目再摸底、再梳理、再跟进，以更高的服务标准、更快的服务速度、更优的服务态度，常态化推行“四证齐发”服务模式，加速推动项目快速落地。