当好政务热线“服务员” 龙口市卫生监督所秉公执法获市民认可

　　“太感谢你们了，通过你们的努力，让违法者得到了应有的惩罚，下一步我也知道该怎么维权了。”日前，龙口市民孙女士来到龙口市卫生监督所，对执法人员不厌其烦、秉公执法为她处理注射美容针剂致面部异常一事当面进行感谢。

　　今年4月份，龙口市卫生监督所接到一个烟台12345政务服务热线办理工单，市民孙女士反映其前段时间在当地一家美容院注射了美容针剂，导致面部异常，要求进行查处。

　　经了解，原来，孙女士被微信朋友圈里龙口某美容院宣传的打除皱针、去眼袋的视频和照片所吸引，她也想去除眼下的皱纹。对方保证能去除皱纹，而且效果好，保持时间长，就和其约好了注射时间，不曾想，在她注射后几小时就出现了头晕眼花、视力模糊、头痛头晕等症状。

　　抱着试试看的想法，孙女士拨打了烟台12345政务服务热线，对美容院进行投诉。接到投诉工单的次日，龙口市卫生监督所执法人员便来到孙女士所说的美容院，然而，店铺同样处于闭门状态。此后，执法人员先后七次来到这里，店铺一直闭门谢客。

　　为了帮助孙女士解决问题，执法人员又先后来到美容院所属街道的物业、工商所、公安局调取经营者信息，几经周折最终联系到了经营者，经过进一步的调查发现，该店营业内容为生活美容，并未取得医疗美容许可，她对孙女士非法注射一事供认不讳，该美容院在未取得医疗许可的情况下，擅自为顾客提供面部注射服务的行为，违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，龙口市卫生监督所遂对该美容院作出行政处罚。同时，该美容院作出书面承诺，接受处罚，不再从事医疗美容行为。

　　对该美容院作出处理后，执法人员第一时间联系到孙女士，将处理情况反馈给当事人。因为执法人员热情接待，多方取证，深入沟通以及“店小二”式的服务，孙女士对龙口市卫生监督所的处理给予了认可，并表示非常满意。(通讯员 陈君)