“12345”热线工单变身“表扬信” 龙口市卫生监督所暖心服务获点赞

　　一条热线连民心，点滴小事显温度。近日，龙口市卫生监督所收到一份“不一样”的“12345”工单，和其他反映问题或投诉的工单不同，这份工单的诉求人打电话是为了表扬和感谢!

　　前期，该诉求人通过烟台市12345政务服务热线反映龙口某企业在员工离职时没有进行职业健康体检。收到办理工单后，监督执法人员第一时间与投诉人进行沟通，了解他们的个人基本信息、所在的工作岗位，确定他们岗位是否存在有职业性危害因素的岗位，并多次到相关企业调查核实，取得了有力证据证明企业未开展职业健康检查。

　　随后，执法人员当场对企业进行了普法宣传，下达了监督意见书，要求企业限期改正。随即企业组织员工补做了岗中的职业健康检查。从受理到办结答复，仅用了3天时间，工作效率及服务态度得到了诉求人的认可。因此，该诉求人再次拨打12345政务服务热线办理单，反映：因工单230221080403128906处理时效快，感谢职能部门。

　　近年来，龙口市卫生监督所秉承“倾听民声、排解民忧”服务宗旨，坚持“群众利益无小事”工作原则，以“群众满意不满意”为标准，对群众的每一份诉求限时办理、及时回复、适时回访，确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。

　　一份表扬办理单传递着群众对行政部门工作的认可和支持，也是对所有工作人员的鼓励和动力。下一步，龙口市卫生监督所将持续巩固烟台政务服务热线工作成果，完善办理流程和管理制度，对群众实名诉求，必须与来电人见面，能够立即解决的，限期予以解决；一时不能解决的，及时向群众说明情况并反馈办理时限，建立台账，跟踪解决，逐一销号；不能解决的，向群众做好政策解释疏导工作，“晓之以理、动之以情”，争取群众的最大理解与支持，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。(通讯员 卢广盛)