龙口市新嘉街道：热线回访提升办理质效

　　胶东在线12月16日讯 “您拨打‘12345’政务热线后，街道有没有工作人员联系过你？”“有，工作片和村委领导找过我多次。”“您对处理结果满意吗？”“满意，问题处理得快，工作人员态度好。”以上是新嘉街道综治办电话回访一名拨打过“12345”政务热线群众时的对话。

　　近年来，“12345”政务热线越来越赢得了越来越多群众的关注和信任，有问题打“12345”已经成为不少群众的共识。为了真正把群众的诉求和利益落实好，进一步提升“12345”政务热线办理质量，新嘉街道建立工单回访核实机制，安排专人定期对各责任单位已办理的工单进行梳理汇总，按照总数不少于20%的比例随机回访，其中街道党工委书记、办事处主任每月至少参与回访1次，回访时聚焦各责任人员的服务态度、办理成效和群众评价。同步对回访结果进行综合分析研判，对反映合理的安排相关分管领导牵头限期重新办理，确保问题圆满解决。同时，对回访满意率和解决率进行全街道通报，并列入街村干部执行力考核，与评先树优直接挂钩，有效倒逼了相关责任人员全力以赴解决群众诉求的积极性和主动性。

　　新嘉街道府东社区张女士曾亲自到街道表示谢意：“我拨打“12345”反应小区南侧道路坑洼不平及电梯有垃圾问题，真没想到街道和社区很快就有落实和推进，特别事后也打电话向我询问是否有人及时跟进，处理结果是否满意，让我非常感动，我真心的为热线服务点赞。”

　　“12345”政务热线是群众反映问题的平台，更是与群众直接沟通的窗口。下步，新嘉街道将进一步健全完善办理和回访机制，着力解决影响群众幸福生活的堵点和痛点，全方位提升群众的幸福感和满意度。