扎根烟台的导游人

　　前些年，旅游是朝阳产业。近几年受疫情影响，旅游受到较大冲击。但是，在烟台，有这样一批导游员，他们扎根烟台，坚守岗位，为宣传烟台贡献力量。

　　绝不改行的王树文

　　从初级导游升为中级导游，又由中级导游考取高级导游，王树文先后获得“烟台市模范导游员、山东省好客导游”等荣誉称号，成为导游队伍的佼佼者。

　　新冠疫情来袭之后，带团数量减少，收入降低。家人让他趁年轻赶快改行。王树文感到，虽然业务量减少，收入比之前减少，但空闲时间多了，何不趁此时间深入研究烟台历史呢？他找出关于烟台历史，烟台民间故事，烟台老建筑等各种书籍，按书中的照片，一座楼挨着一座楼考证，回家后继续通过网络和剪报等查找资料，从房主人的身份到房子的易主过程逐项考证，然后拍成小视频通过抖音发到网上和大家分享，半年中发表50个作品。业外有些朋友对我说，只要发现王树文的视频新作，不管多忙也抽时间看完。

　　今年年初，王树文面临一个两难的选择：一家房地产公司高薪聘他去做销售，一家国营企业正在招聘景区导游。家人和亲朋好友觉得他应该改行，尽快多赚钱；而王树文依然坚持选择了深爱的旅游行业。

　　王树文在新单位的讲解景点是烟台山、朝阳街、奇山所城和东炮台。为了将朝阳街讲出深度、讲出特色，他在这条400米路上走了上百遍，每一个门牌号，每一家店铺经营的商品特色及价格，老板的身份及来历都熟记于心。为了获取更多的信息，他经常寻找住在这里的老住户聊天，像蜜蜂采蜜那样“酿”造讲解词，一些看似平常的知识，背后都是他多年的努力付出。

　　“农夫领队”翟德明

　　导游员翟德明网名“农夫”，在旅行社主要负责亲子研学旅游，参加活动的家长和孩子们都喜欢称他为“农夫领队”。

　　“农夫”观念超前，敢于创新：春秋两季，气温舒适，他与孩子们一起去野营，去户外定向越野，让天天忙在作业中的孩子们增长了见识，增强了体质，提高了自信，获得了成就感；冬天组织孩子们去滑雪，和众多教练们一起努力，让孩子们从刚开始的颤颤巍巍到最后的雪地飞驰，不仅锻炼身体，还锻炼了胆量，得到众多家庭的认可。

　　假期里，“农夫”和他的团队策划了长线研学活动，暑假他们西上青海、甘肃、陕西，重走河西走廊，探索丝绸之路。寒假他们南下江浙，重走浙东唐诗之路，挖掘诗路遗存，寻找圣贤足迹；走贵州、到闽南，领略祖国山河好风光，还有多彩多姿的民俗风情。在玩中学，在学中玩。

　　为了保证活动质量，“农夫”亲自考察路线，亲自跟队，经常聘请当地的文化学者给予讲解。家长们对他这种不敷衍、不凑合、不走形式的严实作风给予了充分肯定。在疫情防控常态化下，他积极应变，千方百计地把研学活动做得更好、更专、更有趣，走出一条颇有成效的转型之路。

　　今年年初，“农夫”筹备一个烟台“寻宝”项目，带学生到朝阳街、奇山所城、博物馆探宝，为学生讲解烟台这座城市的来龙去脉，让学生读懂烟台，热爱烟台。因为讲解信息量太大，学生年龄较小，印象不深。后来，他迅速改进，一是按图索骥。让每个学生按地图标记探宝。大小结合，分组竞赛，看谁先寻到宝。二是每次只寻8件宝，宝物之间互相关联，嚼得烂不贪吃。使孩子们对“宝”的“农夫领队”来历、作用、意义有了较深的理解。一个五年级的学生带着还没上学的弟弟一起来寻宝，弟弟回家后向父母把寻宝的名称、形状说得一清二楚。家长惊讶回电话说：“没想到孩子参加这项活动这么高兴，这么短的时间学到了不少东西。

　　文化传播者王姗姗

　　女导游员王姗姗有一句挂在嘴边的话：“导游不仅仅是一个景点的介绍者，而是一位道德的倡议者，文化的传播者。”

　　在工作中，她不仅把“篷莱阁景区”“龙口南山景区”等半岛线上所有景点都讲得绘声绘色，而且下苦功读名著，背名著，讲名著，把《兰亭序》《长恨歌》《岳阳楼记》等名篇背得滚瓜烂熟。在一次带团行程中，团里的初高中学生向她诉说背课文之苦，王姗姗一边教给他们背书的方法，一边将苏轼、李白、范仲淹等人的名著背给他们听。每背一篇，讲解一篇，从作者的身世到写作背景，从主题内容到深远影响，都讲得头头是道。二十几名学生对这位导游姐姐刮目相看，没想到一名导游能有这么高的造诣，个个表示向姐姐学习。

　　怀孕生子后，面对双方父母不能帮她带孩子的现实问题，王姗姗回到县城，考取幼师证，获得幼儿教师资格，既当老师，又照顾了孩子。孩子上学后，王姗姗又回到烟台，应聘到一家旅行社工作。导游、计调、采线、文案样样都干，导游这个职业已成为她的一个学习途径和成长过程了。她在导游岗位上不断总结和积累，不断守正创新和自我提升。从一名专业导游成长为一个多面手，在文案编写配图设计方面成为其供职旅行社中的高手。

　　烟台导游行业开展研学活动以来，为了将这项活动做成名牌，王珊珊四处拜师，各方求教，总结出多种讲解方法和套路。如“绝不滔滔不绝的讲，而是根据孩子的反应不断地调整内容。”“不把枯燥的知识直接读给学生，而是以接地气的通俗语言将其穿插到生活中。”“十四岁以上的孩子重点分析词语的内容。”“十四岁以下的孩子则用互动的方法进行问答，不给他分神的机会。”这些适应孩子的讲法，受到家长和学生的认可。

　　毋庸讳言，受疫情影响，旅游行业遇到严峻挑战，王珊珊勇敢面对困难，虽然旅游团队少，但她充分利用这段时间，每天坚持学习，从历史文化到讲解技巧，包括练习毛笔字，要用这段时间完善提高自己的带团水平。她相信，疫情终会过去，旅游业一定会迎来繁荣的明天。

（作者：吴风冠）