平安烟台丨加强平安医院建设 打造安全就医环境

　　编者按：为展示烟台平安创建成效，提升公众对平安创建活动知晓度，营造平安创建浓厚氛围，近日，平安烟台建设领导小组组织开展2022年平安创建“基层行”系列访谈活动，胶东在线记者走进九大领域各访谈点位，实地观摩平安创建情况，了解平安烟台建设亮点工作。

　　胶东在线11月2日讯(记者 董晨曦) “平安医院”建设事关广大患者生命健康权益，关乎医务工作者的切身利益，是构建和谐医患关系的基础性工作。10月28日，2022年平安创建“基层行”系列访谈活动走进龙口市人民医院和烟台业达医院，对“平安医院”创建情况进行采访。

　　“手抬起来，请出示一下健康码……”龙口市人民医院的门口，保安正在用手持式金属探测器仔细检查进入人群。龙口市人民医院保卫科综合治理办公室主任马勇向记者介绍，医院共配备金属探测安检门2个，手持式金属探测器6部，在门诊大厅入口处设置有4名安保人员进行安检，防止人员携带刀具、爆炸物品、危险物品进入医院，筑牢高质量医防网。

　　龙口市人民医院实行行政带班制度，每天安排一名职能部门主任在门诊大厅轮流值班，对突发问题及时协调有关科室尽快妥善解决并做好值班记录，将问题苗头及早发现及时处理。自今年八月份以来，医院能够更加高质量地解决老百姓就医急、难、愁、盼问题，投诉率明显降低。

　　为了给医务人员执业、患者就医提供良好的治安环境，医院还设有新嘉派出所龙口市人民医院警务室，警务室内安放有一系列配套齐全的警械设施。“我们很早就与新嘉派出所建立警医联动机制，常年派驻3名警务人员保障就医安全，”马勇表示，“每年我们都会做一两次反恐演练培训，对突发事件做好相关预案，化解矛盾纠纷。”

　　在医患关系办公室接待处，龙口市人民医院政策法规科医患办主任杨斌向记者介绍了投诉接待的相关工作。医患关系办公室设有4名工作人员，负责接待患者投诉和纠纷处置工作。医院坚持预防在先、发现在早、处置在少的原则，建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度及重大医疗纠纷处理预案。

　　同时，医院成立医疗纠纷处置法律队伍，负责医患纠纷处置工作，小投诉立即解决，复杂投诉及纠纷3个工作日内解决，复杂或者牵扯面广的纠纷投诉协助患者通过第三方渠道解决。第一时间处理患者投诉和突发事件，及时化解医患矛盾，给患者提供良好就医体验。

　　在消防安全方面，龙口市人民医院设有联动型火灾报警控制器，连接手动报警按钮652个，火灾探测器5551个；同时，每天有人对院区进行4次智慧云打点巡查，并安排每班2人值班，切实保证消防安全。

　　作为人员密集场所，医院的平安建设是不可或缺的一环。设置在综合楼、病房楼、停车场及院区各个主要路口位置的818个视频探头，分布在医院的医保办公室、出入院办理、门诊中药房等位置的20个红外探测器，隐藏在病房楼护士站、出入院办理工位、急诊医生办公室工位等位置的75个SOS紧急按钮……龙口市人民医院从各个方面做好平安医院的物防工作，为患者打造安全的就医环境。

　　进入烟台业达医院时，市民将包放到安检机上，在经过安检门没有问题后方能进入医院。“每个人的包都要经过安检机，如果包内有含有酒精等可燃物品可以及时显示在电脑屏幕上，以便安保人员及时采取措施，”烟台业达医院保卫科科长秦志勇向记者介绍，“烟台业达医院配备了一套完备的医院安防系统，有效保障医护和患者的生命财产安全。同时，医院不允许管制刀具等危险物品进入医院，为此我们专门设有一个危险物品登记册，持有危险物品的人员在离开医院时方可以将其领回。”

　　为了给患者营造良好的就医环境，烟台业达医院设立保卫科科长1名，保卫科干事1名，综合控制室值班人员4名，配备保安人员46名，实行24小时值班，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。

　　此外，医院分别在医院重点出入口位置配备钢叉、钢头盔、盾牌、防刺背心、对讲机、执法记录仪等反恐装备，安全防范反恐装备配备充足，防范突发事件的发生。

　　走进监控间，488个监控点位实时呈现在记者眼前。“医院监控与公安联网共计14处，安装联网报警装置4处，医护一键式报警装置131处。”秦志勇表示，如若发生医疗纠纷或医闹现象，医护人员可以使用医护一键式报警装置，保安人员接到医护安保系统的警报后会在第一时间接收信息并赶往现场，避免情况进一步恶化。

　　在客户服务办公室，记者看到了投诉汇总分析的上半年台账记录。烟台业达医院坚持依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷，目前的医疗纠纷人民调解率达到90%。

　　客户服务办公室副主任张娟向记者介绍了烟台业达医院的投诉处理流程。医院对于投诉管理主要实行“首诉负责制”，由各对应科室负责协调处理问题。如若患者对于处理结果不满意，则由投诉管理部门对投诉进行登记、调查、核实、提出处理意见，并于5-10个工作日内回复诉求人，有效提升了医护服务态度及患者的满意度。

　　“平安医院”创建活动由市卫生健康委牵头，着重探访平安医院的建设情况。为了确保群众对医院的医疗服务、秩序、环境等综合满意率达到90%以上，各医院在化解医患矛盾纠纷、打造和谐医患关系方面狠下功夫，营造了安全的就医环境和治安防范体系。