（服务企业见行动）蓬莱港：“管家式”服务 让客户省心又放心

　　胶东在线9月6日讯 今年以来，山东港口烟台港蓬莱港公司深入打造“管家式”服务，为客户提供从业务洽谈到货物装卸及贸易全流程服务。

　　在蓬莱港公司客户服务中心，原来窄小的办公室被宽敞明亮、配套齐全的全方位客户服务中心大厅替代，成为客户体验感最强的场所。客户在这个大厅，从合同签订、货物集疏运到费用结算、发票开具、代理申报、船货计划预约等，足不出户就能完成全流程的相关业务。

　　山东港口烟台港集团蓬莱港公司市场营销中心副主任刘世奇：我们就叫管家式的服务，只要在这边把合同签订了，把客户需要提的要求跟我们说了，剩下的就交给我们来处理。

　　全新的客户服务中心先后投入50多万元，对软硬件设施进行了全面的升级改造，特别是占满整个一面墙的LED大屏，它能全方位、全覆盖、全过程的展示船舶动态，让客户更直观的了解港口服务以及各现场的作业流程。山东港口烟台港集团蓬莱港公司市场营销中心副主任刘世奇：改变了以往客户需要多次往返多部门才能办完的手续，船舶停靠位置、卸货进度及货物存放情况等重要信息，可以一目了然、直观感受。这样可以减少客户频繁进入作业现场，所带来的安全生产隐患和疫情防控风险。

　　蓬莱外轮代理有限公司客户经理王浩震：从货来了接货、卸货、装货一站式服务，我们货物安排到这儿以后，我们就不需要操太多的心，这个活港口这边就给我们安排完了。积极主动地“管家式”服务理念，让蓬莱港获得了更多客户的信赖，许多新的业务正在源源不断的涌入。今年上半年，蓬莱港新增货源10多项，新增外贸进口木片、钢锭、硅铁，内贸进口钢板、炉渣、碎石和出口生活物资等新货种7个；争揽船代、物流企业3家。

　　山东港口烟台港集团蓬莱港公司市场营销中心副主任刘世奇：通过以一传十的方式，更多的客户知道了我们蓬莱港的这种服务理念，给客户更多的信息方面的沟通，只要到了蓬莱港第一对蓬莱港放心，第二对货物放心。