蓬莱区小门家镇推行服务过程透明化 让群众满意为工作标准

　　胶东在线6月15日讯 （通讯员 吴延朋）为进一步提高政务服务监督管理水平，烟台市蓬莱区小门家镇充分运用信息化手段，实现问题发现、过程监管、结果评估的透明化，切实提升政务服务效能，受到了群众的广泛好评。

　　一是身份微展示，服务大文章。在服务窗口亮出党员身份、工作人员信息以及服务电话，随时接受企业群众监督，提高工作人员自我约束能力；二是审管相联动，服务无止境。构建了审批、监管相互分离又相互协调的运行机制，小门家镇的审批信息实时推送给党政办公室监管，形成了审批到监管的闭环衔接，提升了服务质量；三是政务“好差评”，评价全覆盖。以“让群众满意为工作标准”的目标，给办事群众发放“窗口测评单”的方式打造小门家政务服务评价平台，设置三个评价级别(优秀、合格、不合格)，广泛发动群众，对办事窗口进行打分评议，企业群众可根据自身办事体验自由填写意见进行评价，实现“办完即评”“随时可评”；四是服务全回溯，办事无死角。安装服务窗口视频监控，利用电子监察系统对政务服务的审批过程和行为进行实时监控，实时查看。随时复看窗口服务全过程，及时发现问题，及时督促整改，切实提高服务质量。

　　服务只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。下一步，小门家将继续秉承“政务服务好不好，群众说好才算好”的服务理念，不断完善服务评价监管体系，时刻保持“始于群众需求，终于群众满意”的工作态度，做到监管能力和服务效能同步提升，让企业群众办事更放心、更省心、更舒心，不断提升企业群众的满意度和获得感。