山东高速烟威公路有限公司开展出行服务热线满意度调查活动

　　山东高速烟威公路有限公司运营调度中心充分发挥“互联网+”优势，于五月下旬开展96659出行服务热线满意度调查，全面真实了解广大司乘人员的需求、意见和建议，营造美好出行感受。

　　在错峰时间段，于双岛收费站、养马岛收费站设问卷调查台外广场通过填写纸质传单和扫描二维码生成电子调查问卷的方式，对通行高速公路的驾乘人员分客车、货车进行问卷调查，把车主朋友最关心、最亟待解决的问题搜集起来。同时积极推广“山东高速出行服务”微信小程序及“e高速”APP等便捷出行软件，同时送上一丝温暖及温馨提示，得到了驾乘人员的支持与好评。

　　随后，烟威公路公司全面梳理此次收集到的意见及诉求，对调查问卷进行统计与分析，获取了道路运营信息全面性、便利性、热线接听服务态度及服务质量等多个影响96659热线服务水平的指标数据。并将其与实际工作相结合，全面提升出行服务总体满意度。

　　今后，烟威公路公司运营调度中心将持续进行满意度调查工作，按照“边调查、边整改”的工作原则，将公众意见及时反馈，做到有回音、有落实，让驾乘人员切实感受到96659出行服务热线服务品质的提升，为全心全意满足公众美好出行需求贡献力量。（王晓峰）