烟台高新区以群众办事体验为先导 基层政务服务办事环境“更暖心”

　　“您好，请问您需要办理什么业务，有什么可以帮您？”进入马山街道便民服务中心，第一时间就会有导服员上前了解进门办事群众的需求，主动提供贴心服务。今年以来，烟台高新区不少居民发现，家门口的街道便民服务中心不仅办事大厅更加明亮整洁，布局、功能更加合理齐全，而且添加了很多暖心的小细节、小功能……这些暖心的小变化，都是高新区坚持以群众办事体验为先导，基层政务服务体系全面优化升级的生动缩影。

　　“结合基层政务服务的优化升级，我们规划布局了咨询导办区、自助办理区、等候休息区、综合服务区等，大厅入口处设置学雷锋志愿服务站，由导服员主动提供引导服务、咨询问询等零距离、全流程一站式服务，致力于打造方便舒适的办事环境。”马山街道便民服务中心负责人孙玲玲介绍到。

　　从“满足百姓办事需求”为出发点，马山街道便民服务中心在大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。同时，大厅内更新配备了资料宣传架、急救药箱、手机充电站、老花镜、助听器等便民服务设施，为有需求的群众提供精准服务，进一步增强办事群众的获得感、满意度。