“疫”临城下，勇“网”直前 ——烟台高新区最美网格员抗“疫”风采

　　胶东在线4月1日讯（通讯员 黄带军 韩凤萍）“王主任，学校要求孩子每天都要做核酸，我们该怎么办？”“王老师，我家孩子总是不能静下来上网课，您能不能找他谈谈”……这位被家长们亲切的称为“班主任、王老师”的人，并不是被隔离在家的真老师，而是海天社区正元怡居小区的普通网格员——王鑫。

　　“突来的疫情，打乱了所有人的生活节奏。”在本轮疫情防控期间，有青岛、威海旅居史的人群正处在外来人员管控的风口浪尖，在次密接人群中，还有28户孩子正在上小学。因涉疫地区管控政策变化快、要求高、人员结构情况复杂，孩子们无法上学在家中上网课，家长的焦虑情绪也影响了孩子的情绪，个别家长甚至一天打十几个电话咨询核酸检测、管控政策、网络保障等等，甚至还有居民希望能够社区帮助解决孩子网课用电脑的问题，小区里顿时多了许多不和谐的“喧闹声”。

　　“居民的负面情绪，源于对信息的不对称，也源于内在的焦虑。”作为小区网格员，王鑫毅然决然的承担起自己的责任和使命，将自己的手机号公布在业主群里、张贴在楼道里，将私人号码变成了“咨询热线”和“服务热线”，并向居民承诺，手机24小时有人接听。这段时间以来，王鑫的私人电话响起的频率甚至已经超过社区电话，面对自己的私人电话变成社区热线，伴随而来的是半夜11点、凌晨1、2点电话都会叮铃铃的响起。面对“彻夜”响起的电话，她克服了自己血糖低、血气不足和孩子幼小等问题，总会第一时间接听或回拨，确保居民的咨询得到快速反馈，及时疏导居民情绪。

　　“我的目标不仅仅是事事有回音，更重要的是解决问题。”王鑫平时也会随身带着一个小本子，上边记录着业主群里的问题、上级推送的投诉、电话咨询的每一个诉求和疑问，记录着每一户居家健康监测人员的名单以及每一户的实际需求和情况。面对大量小学生上网课、孩子吵闹、家长焦虑的问题，她直接建立了一个学生微信群，带领家长一块研究各种政策，利用自己私人关系与教育部门建立联系，通过有效引导家长、分享政策和居家心得、相互鼓励谈心的办法，疏导家长情绪，帮助孩子完成网课任务。同时，利用上门装门磁、送居家告知、配送物资的机会，给孩子们细心讲解做核酸的注意事项，随时掌握孩子们的身体、心理状况，叮嘱他们安心学习，快乐成长，帮助学生及家长渡过难关。家长们纷纷表示王鑫就像孩子的“班主任”，原本不和谐的“喧闹声”经过“班主任”王鑫的手变奏为居家期间的“幸福曲”。

　　也许，只有王鑫自己清楚，这里面包含了她多少努力与付出。王鑫说过，她的工作就是为大家服务，虽然她只是一名小小网格员，但只要网格里的居民能够和谐幸福，那么她所有的付出的每一点就都会是有意义的。