中国石油烟台公司宋蓉蓉：待客户只如初见

　　胶东在线12月29日讯(通讯员 史凤凯)12月初，中国石油烟台公司金沙江路加油站经理宋蓉蓉收到了一面“全心全意为客户服务，尽职尽责关爱客户”的锦旗以及热情洋溢的感谢信，接过宋先生颤巍巍的手递过来的锦旗和感谢信，宋蓉蓉又喜又惊，“怎么了这是，您这是干嘛呀？！”

　　“本来去年就要送你锦旗的，但是后来经过那边的时候发现加油站停业了，然后辗转多个中石油加油站点才知道你调到金沙江站任经理了，这不，就过来给你送个锦旗表示感谢，还有感谢信也是我亲自写的......”一番寒暄之后才知道原来是因为一张不记名卡。

　　原来，去年10月份，宋蓉蓉在加油站值班的时候捡到了一张不记名卡，打开一看才发现里面竟然还“躺着”15000多元的余额，还没有密码。“这咋办，不记名卡也没有用户信息，失主这会儿估计着急坏了。”宋蓉蓉思忖片刻后，马上回到财务室调取了车牌号码和客户信息，一方面联系警方寻找车主的联系方式，一方面发动客户群寻找失主，经过半个月的努力，终于找到了失主——年过六旬的宋大叔。因为外出旅游，宋大叔委托女儿领取了加油卡。没想到因为工作调动，宋大叔和宋蓉蓉的这一面拖了一年还多。

　　“哎呀，您打个电话给我就行了呗，这么冷的天还亲自送来，您千万不用客气，这都是我们应该做的......说实话，我还真忘了这回事了。”“卡丢了之后，我都没想过找回来，没有密码也不知道在哪丢的，后来才知道，为了找到我，你费了好大劲啊，就凭这份诚信，也一定得见见你，交个朋友！”宋蓉蓉加上了大叔的微信，“好嘞，我这人最喜欢交朋友了，以后您有什么需要的随时跟我说，我们的油品质量杠杠的，便利店的商品用着也放心。”

　　宋大叔家里的人口多，平常花生油、牛奶、抽纸这类的商品用得多，碰到搞活动的时候，宋蓉蓉提前询问、一一配好，安排距离宋大叔家不远的员工下班之后亲自送去。日复一日感情慢慢加深，宋大叔还介绍了个月消费2吨左右汽油的单位客户，12月16日，4辆车陆续到站加油。宋大叔没想到宋蓉蓉给她提供了这么周到的服务，宋蓉蓉也没想到宋大叔给加油站带来了这么多“流量”。

　　刚进中石油的时候，宋蓉蓉就知道，客户是陪伴我们成长最亲、最近的人。二十多年过去了，从加油员、值班长到站经理，宋蓉蓉的责任逐渐变重，对待客户却只如初见。