中国石油烟台公司杨蓬波：担提质增效重任 做求实奉献先锋

　　胶东在线6月30日讯(通讯员 李树俊) 2021年，面对市场需求恢复乏力、周边社会站点激烈竞争等不利影响，中国石油山东烟台销售分公司蓬莱东站加油站经理杨蓬波积极响应“转观念勇担当高质量创一流”主题教育号召，坚持“提质增效汽油站先行”目标不动摇，团结带领全站员工持续发力，用实干和业绩诠释党员风采。截至目前，汽油销量日均同比增幅20%。

　　坚持高效服务不动摇，持续提升竞争力

　　蓬莱东站加油站地处市区中心，必须保持高水平服务，持续增强客户粘性。

　　身先士卒规范服务。要求员工做到的杨蓬波自己首先做到，针对每天上千笔提枪数的劳动强度，经常利用班会示范服务要领，逐环节强调客户关怀，高峰期人手不足时，杨蓬波亲自为自助客户加油。由于进站客户多，现场矛盾纠纷偶有发生，出现问题时，杨蓬波第一时间出面协调，维护了客户利益，及时化解了矛盾。在她的带领下，员工现场服务水平不断提升，今年以来服务投诉为零。

　　塑造苦干实干作风。蓬莱东站人员整体年龄结构偏大，每当有人请假，杨蓬波便带头顶班。由于长期现场劳累，导致她肩膀出现积液，有时疼痛难忍。但她没有声张，而是独自一人到医院拍片并做烤电治疗。为改善员工生产，她经常亲自下厨，为员工烹饪美食，受到员工称赞。在她的带动下，员工主动承担站内各项工作，成吨的非油商品卸货、周转和销售，大家一起上，没有人叫苦。外出发货、送油，员工自己出车、自己搬运，毫无怨言。

　　培养后备人才，保持发展后劲。站内现有各类后备人才3名，平时通过轮岗锻炼、班组互换等方式加强对培养目标的重点培养，骨干作用发挥明显。

　　坚持发卡拴客不动摇，稳定核心客户群

　　杨蓬波将加油卡业务作为重中之重，时刻主推，卡销比达68%。

　　加油现场全员推卡。针对非自助客户，把卡折扣、充值赠礼、电子券、积分兑换等优惠折合到每升油反复讲解，对比讲解其熟悉的自助客户长期受益情况，在有理有据的沟通中实现转化。

　　借助公益活动推卡。积极参与烟台公司与蓬莱融媒体合作开展的“百日无违章”竞赛活动，提升品牌效应，吸引更多客户到站办卡。活动成功举办以后，月度发卡量呈增长趋势。

　　抓住促销活动推卡。5月12日至18日，紧紧抓住山东公司充值赠礼大抽奖活动的有利时机，激励员工协同作战，快速掀起办卡充值小高潮。7天时间共发卡264张，充值额119.5万元。

　　坚持核算经营不动摇，发挥主人翁作用

　　员工是直接接触客户的第一人，通过算账最大程度激发其工作主动性。

　　成立阿米巴经营小组。根据公司劳动竞赛开展班组竞赛，每天公布办卡、非油重点商品销售业绩，并在月度二次分配考核中予以体现。班组之间既分享经验，又暗自比拼，形成了你追我赶的良性竞赛氛围。现在员工每天、每月都有销售目标，我做贡献我光荣、贡献越多价值越大的价值观和荣誉感日益深入人心。

　　转变降价留客观念。把吨油费用换算成升油控制价格反复强调，让客户心平气和的接受，让员工增强核算意识，用赢亏平衡理念取代不良负面认识。对于实在不能接受的客户，宁可放弃也不能做“赔本生意”。

　　抑制流失也是增效。针对客户的选择随机性，着力加强现场关注和预防。注重大数据平台应用，每名员工密切关注所负责的重点客户，对加油周期内未能前来加油的，第一时间查明原因，并及时反馈给站经理，由站经理出面沟通，对于有效挽回的，在月度二次分配中给予奖励。通过此举增强了员工的留客积极性，及时挽回单位客户6家。

　　坚持站外开发不动摇，努力拓展新客户

　　个人开发单位客户。凭借多年的社会关系和良好的沟通能力，杨蓬波经常外出拜访新的目标单位。通过沟通优惠政策、服务保障等优势，说服并成功开发单位客户26家，合计月增汽油15吨。其中，某物流公司采购尾气净化液2200桶，实现收入10万余元。

　　组织开发团体客户。针对个人客户关注客户端、扫码赠券的拓客活动，找准目标客户群体，组织员工集体参与扫码，并安排专人每天电话跟踪，提升核销率。一周时间站外拓客30人。

　　开发竞争对手客户。针对前期流失到竞争对手的客户，联合开发团队多次上门拜访，重新办卡充值5万元。蓬莱公安局原在对手站加油，杨蓬波多次上门沟通，对方终被诚意打动，改为东站加油。

　　疾风知劲草，烈风见真金。面对提质增效攻坚发展，杨蓬波立足岗位苦干实干，身体力行发挥了党员先锋模范作用。未来，奋斗仍将继续，不变的仍是守初心、担使命。