牟平区行政审批服务局靠前一步用“心”服务

　　胶东在线5月11日讯(通讯员 漆新帅) “我为群众办实事”实践活动开展以来，烟台市牟平区行政审批服务局紧紧聚焦智、简、优办事需求，积极践行“一线工作法”，领导干部靠前挂帅，掌握实情，走“实”走“心”，窗口干部靠前服务，高效履职，主动作为，助推群众满意度持续提升，政务服务环境持续优化。

　　脚步“实”——沉下身子知“人心”。领导班子深入窗口前台以及镇(街)、村(社区)便民服务中心，了解基层政务服务体系建设情况、企业群众办事便利情况，并通过电子评价器评价、12345政务热线、投诉意见箱、“89000”、“投诉与评价小程序”、面对面座谈等综合测评体系，依托“好差评”工作机制，在一线建立“群众点单”的长效机制，让群众“报单”、干部“修单”、上级“评单”，搭建起民意“直通车”，形成客观详实、应对高效、上下联动的反馈机制。经梳理汇总，4月份共集中落实服务对象有效意见建议14条，重新梳理办事流程5项，有效解决“停车难”问题2个，得到广大办事群众的充分认可；为提升精神状态，把窗口管理与抓作风强执行紧密挂钩，主要领导定期巡查，分管领导每天至少巡查一次服务窗口，实时整改，革除“慢、庸、散”等作风顽疾，每周五召开工作例会，查漏补缺，推进落实，营造良好的“双管”氛围。

　　服务“细”——精致高效更“贴心”。全面深化支部12345党建工作模式创建，各科室干部持续在一线前台开展“党员志愿服务日”活动，与办事群众“面对面、心贴心”提供咨询、代办、引导等服务，积极擦亮政务“一”时代服务“零”障碍机关党建品牌；每季度评选“优秀党员”和“服务标兵”，设置党员先锋岗，发挥一线带动作用，引领年轻干部“想先一步、想细一层”，在事项办理流程、办理要件、审批时限等方面积极创新举措，提升办事速度，让群众感受到服务温度；建立“上门办”服务模式，制定投资项目建设审批相关事项服务指南，开通重点项目绿色通道，将投资项目建设审批事项、材料、要求一次性告知，指导解决企业注册登记、项目审批、项目落地建设的实际问题，为尽快上马节省时间、提供便利。在其它领域，该局“倒上门”深入一线进行实地踏勘，面对面进行讲解有关事项、规定，提前告知办事流程、提前摸排踏勘现场、制订方案，全力做好“母亲式”服务。今年来，主要领导累计走访10人次、分管领导累计走访25人次，取得了明显工作成效。

　　方向“明”——对表修差聚“同心”。对标考察省内外先进地市，全面构建“1+2+N”行政审批服务体系，做好政务服务“跨域通办”、“双全双百”工程、服务事项“秒批秒办”等重点工作，积极推进“互联网+政务服务”“互联网+招标采购”新模式，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的营商环境，推动政务服务“放管服”和“一次办好”改革向纵深发展。今年一季度共办理各类政务服务事项4万余件，同比增长3.1%，事项按时办结率100%，群众满意度高达99.9%；针对一线服务出现的新问题，重新修订《牟平区政务服务中心窗口考核办法》和《牟平区政务服务中心窗口工作人员考核办法》，将业务考核、工作纪律、上班考勤、公共安全细化为6方面考核内容38个考核指标，在考核权重上，坚决杜绝审批材料多、审批时限长、审批环节乱和“门好进、脸好看、事难办”等现象，依据政务服务事项指南，明确办理依据、办理条件、申请材料，做到依法审批、阳光审批、廉洁服务。