胶东在线3月23日讯(记者 许加薇 贾楚航 李刚)3月23日上午，在烟台发布“十四五”时期全面深化改革的重点任务和举措新闻发布会上，有记者问及烟台市行政审批服务局在“十四五”期间，在提升企业群众服务满意度、办事便利度、改革获得感方面，将有哪些新的举措？
烟台市行政审批服务局党组成员、副局长王又磊介绍，“十四五”期间，市行政审批服务局将根据全市“放管服”改革总体部署，按照“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展”要求，把“以人民为中心”作为政务服务的出发点和落脚点，着眼便民利企、聚焦效能提升，纵深推进政务服务“一窗受理·一次办好”改革，全面建设审批有速度、服务有温度、监管有力度的智慧政务服务中心，切实提高企业群众服务满意度、办事便利度、改革获得感。
拓展服务范围，推动政务服务从“一地办”向“异地办”拓展。聚焦企业群众异地办事的堵点难点问题，大力推进政务服务“省内通办”“跨省通办”“跨域通办”，围绕异地就医结算、社保卡申领等个人民生和企业经营高频事项，创新工作理念和制度机制，优化再造业务流程，强化业务协同，实现减时间、减环节、减材料、减跑动。
深化智慧服务，推动政务服务从“电子化”向“智能化”升级。加强政务服务“一网通办”，推动网上咨询、网上申报、网上反馈等“应上尽上、全程在线”，不断拓展政务服务平台网上办事广度和深度。推广落实“秒批秒办”事项。通过设备升级、系统优化、技术改造等方式，实现更多事项“秒批秒办”。加强大数据分析应用，借助手机等智能终端，实现用户身份精准识别，政策精准推送，服务个性定制。
加强流程再造，推动政务服务从“分散办”向“极简办”转变。深化无差别“一窗受理”改革，优化窗口设置、强化人员培训、加速系统升级，健全完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”体制机制。打造“一链办理”主题事项，以企业群众眼中办成“一件事”为标准，在更大范围、更广领域打造“一链办理”主题事项，不断提高企业群众办事便利度。推进“一业一证”改革试点全覆盖。进一步扩大试点覆盖范围，选取30个行业实施行业综合许可制度，简化审批手续，便利市场主体准入。
加强人性化服务，推进服务从“窗口式”向“体验式”转变。实施“双全双百”工程，围绕企业和个人生命周期建立政务服务图谱，实现高频事项集成办、快速办、全域办。优化特殊群众服务。围绕老年人、视障听障残疾人等特殊群体高频事项，推行“专窗办理、预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”服务机制，推动特殊群体传统服务更加完善，智能化服务更加普遍。常态化开展全天候即时应需服务，满足群众的多样化需求。
