烟台供电公司：服务之手拉紧需求之手

服务之手拉紧需求之手

——烟台供电公司党建融合优质服务工作纪略

　　胶东在线网3月15日讯(通讯员 迟荣民 刘中蕾)  党建融合，服务融心。烟台供电公司广大党员的“服务之手”拉紧用电客户的“需求之手”，不断创新党建融合服务举措，采取“1+N”组建模式，按地域和服务范围，在全市范围内设立彩虹共产党员服务队和25支专业分队，做到一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理；在实施过程中推出“上门式”“结对式”“阳光式”“亲情式”“助力式”等5类特色服务套餐，形成“五彩”客户档案；通过“双报到、双服务”“四进”等服务活动，为客户服务到位，向企业客户提供用电咨询服务和技术指导。

　　社企党建联建：打通供电服务“最后一公里”

　　11月12日，烟台供电公司开发园区供电中心党员到所辖社区开展供电服务大走访活动，走访用户30余家，紧密围绕客户需求，提供优质高效的供电服务。

　　为保障与街道联合党建服务活动有效落地，该公司各级党组织分层衔接，深入社区，努力做好社区关系维护的同时，积极组织参与社区电力活动，加强与社区的合作联系。定向发挥台区经理作用，加强产权范围内设备管理，保障用户日常用电运行维护。搭建联合服务台，既宣传“网上国网”等新型智能缴费模式，又积极宣传社区党建政策，政务融合，共同发挥，得到群众的高度认可。

　　9月5日上午，烟台供电公司宁海供电所的彩虹共产党员服务队来到新城街社区，开展党员“双报到”志愿服务实践活动。活动中，党员们与明德物业怡馨园小区管理人员结成工作对子，为“争创文明城市、争做文明市民”增砖添瓦。

　　长期以来，物业管理由于其自身管理及技术水平限制，电力设施维护管理不规范导致的线路故障常有发生，且修复较慢，严重影响了居民的用电体验。

　　烟台公司党委开展“党建+”社企共建提升小区供电服务水平项目，以彩虹共产党员服务队为主力，以物业、社区和居民为关键三方，通过实施党建“1+N”社企联建工作法，达到让客户便捷获得满意电力目标。

　　“1”突出社企联建党建在党群服务中心的核心引领作用；“N”主要是指构建“一核双联”党建联建组织体系、打造“一厅一队”党建联建服务模型、开展“一支五节”小区物业特色党建活动等，通过不断强化企业和社区联合党组织对辖区居民客户的管理，同步提升社区供电、物业服务水平，让广大供电客户就地、就近获得满意电力，增加社区居民的幸福感和满意度。

　　党日活动到乡村：做美好生活服务者

　　“更换模组化表箱可以拆解，可以分离，智能锁实现APP智能开关锁，每一次开启关闭后台都有记录，物联表与用户出线开关实现蓝牙配对，无线控制，百姓美好生活智能化更便捷……” 10月19日，在刘沟镇马家沟村新型电表箱安装施工现场，现场施工负责人隋风泉介绍了新型电能表箱的使用功能。

　　烟台供电公司三个党支部联合开展的“为美好生活充电，为美丽中国赋能”主题党日活动，将活动开到现场，党员们边听边看边议边学，学习了施工工艺和安全管理等相关业务知识。

　　马家沟村是烟台著名的美丽乡村，村庄依托农业综合开发项目，发展成为综合生态旅游度假胜地，对优化供电营商环境、安全可靠供电有着迫切的需求。

　　为此，烟台供电公司在马家沟村开展了精品台区建设改造试点，为该村新上630千伏安箱变1台，充电桩3个，改造电缆分接箱24个，更换新式电表箱112个，努力以可靠的供电、优质的服务助力马家沟村美丽乡村建设。

　　在精品台区建设过程中，基层一线党员责任区的示范带动作用，亮身份、亮职责、亮承诺，营造“人人是窗口、事事皆服务”的良好氛围，以高质量的精品台区建设，推动公司优化营商环境工作不断走向深入。

　　党建联作风：党员身边无事故、无投诉

　　“党员要在思想上筑牢优质服务意识，把‘投诉就是事件’‘投诉就是服务不到位’理念深植于心。”10月28日，烟台供电公司开展“党员带头无投诉、党员身边无投诉”活动，种“责任田”，架“连心桥”。烟台供电公司各基层党组织通过开展“党员带头无投诉、党员身边无投诉”专项行动，充分发挥党员示范带动作用，牢固树立客户至上、优质服务意识，言传身教优质服务技能，影响带动身边群众全面提升供电服务水平，持续提升客户用电体验和获得感，以推动公司供电服务工作水平走前列作表率。

　　据悉，今年该公司千余名党员以让客户满意为原动力，推动供电服务和投诉治理工作再上新台阶。2020年前10个月，该公司投诉数量同比下降36.89%。在此次“党员带头无投诉、党员身边无投诉”活动中，该公司千余名党员通过集体学习、宣誓、签订承诺书等形式，真正把身份亮出来、日常工作显出来、模范形象树起来。

　　根据具体岗位工作内容，党支部组织党员查找潜在的发生投诉的风险点，党支部审核后通过公示栏进行公开承诺，接受广大职工群众监督。同时，要求党员参与窗口服务时必须佩戴党员徽章或胸牌等党员标识，切实增强身份意识，发挥先锋模范作用。

　　该公司将建立长效机制，组织各基层党认真总结专项行动经验，坚持好做法、固化好习惯、分析新问题、研究新方法，巩固和扩大专项行动成果，形成工作中科学高效的思路和措施。