【123456走基层】蓬莱农商银行：让厅堂金融服务贴心高效

　　胶东在线3月11日讯(通讯员 吕建旭)为充分发挥厅堂服务对业务发展的促进作用，保障“补短板强弱项促发展”工作有序进行，切实抓好业务指标提升改善，加快推进经营网点转型发展。蓬莱农商银行扎实落实省联社党委“123456”总体工作思路要求，牢牢把握“春天行动”热潮，用高效的服务、贴心的举措，深入践行以客户为中心的服务理念，不断增强厅堂营销服务能力。至目前，各项存款余额136.16亿元，较年初增加10.94亿元，各项贷款余额73.80亿元。

　　以精细化管理营造良好服务环境

　　一方面，该行坚持以“老旧”网点改造和内部布局优化两项工程为抓手，全面改善提升辖区网点视觉环境，组织开展卫生环境专项现场检查，督导全行营造清洁清爽的厅堂氛围。组织辖区网点围绕各时期节日主题，积极对厅堂环境进行布局装饰，全面提升厅堂形象与吸引力；另一方面，抓好监测监督工作，组织专人每日对全辖营业场所网点转型、疫情防控和文明规范服务情况进行远程监测，坚持问题导向、结果导向，对监测发现问题第一时间电话通知网点负责人组织整改，并对典型案例现象开展警示教育，对屡查屡犯人员严肃责任追究。确保以舒适的环境、文明的礼仪、安全的防疫措施让广大顾客来的放心、坐着舒心、走时开心。

　　以专业化团队提供高效便捷服务

　　切实强化智慧厅堂应用，发挥智慧厅堂系统优势，对多元化岗位人员开展集中专项培训，以业务推进和客户需求为导向，适时开展驻点培训、专项考核经验交流，编制行为指南和操作手册，设置智慧营销系统、智慧柜员机操作指导专项课程，要求全行所有干部职工全部下载智慧营销系统客户端，掌握系统操作，对系统功能做好探索钻研，最大化发挥系统对巩固维护客户、开展精准营销、实现成功用信的推动作用；通过晨、夕会实战演练和理论考核不断规范智慧柜员机操作流程，进一步提升一线人员服务技能水平，以厅堂功能分区为基础，以岗位多元设置为辅助，以分层分岗管户为抓手，重塑再造厅堂服务流程，切实提高厅堂服务效率，提升客户金融服务获得感、满意度。1月份使用智慧柜员机办理业务量达10.26万笔。

　　以主题性活动提升厅堂“温度”与活力

　　坚持以客户为本，围绕节日文化主题，精心组织策划有温度的系列主题、场景活动，积极打造“有温度的百姓银行”，不断提升厅堂活力。春节期间，为积极响应国家就地过年号召，保护金融消费者权益，该行各网点以厅堂微沙龙为抓手，全面开展金融知识普及宣讲活动，确保广大客户过一个安全稳定的祥和年。元宵节开展“年年岁岁农商情欢欢喜喜庆元宵”厅堂主题活动，邀请上门客户猜灯谜、吃元宵、拿大奖；“三八”国际妇女节举办花艺沙龙，为广大女性客户提供陶冶情操、加强交流、增进情感、互促合作平台，增强客户粘性，搭建多元化服务场景，丰富厅堂文化内涵；开展“农商智e通金牛送豪礼”感恩回馈活动，以现场抽奖和网络直播的方式吸引客户自主选择智e通渠道办理业务，不断提升电子产品服务效率。