彩！烟台优化电力营商环境改革成绩抢眼

　　胶东在线2月5日讯(记者 王向荣 通讯员 马学利)从2018年优化电力营商环境改革到现在，烟台供电公司从精简办电资料、压减办电环节、压缩办电时间、压缩办电成本、增加供电服务透明度、强化保障措施、打造服务品牌7个方面下功夫，让企业和居民接电用电更安心、更方便、更省钱。

　　创新实施客户经理“一本二卡三到位”服务举措，即制定一本客户经理应答话术，印发客户经理服务一次性告知卡、客户业扩报装服务意见卡，推行业扩报装回访到位、潜力受访客户走访到位、供电服务督查到位，提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

　　全面推广现场预约服务和一次办结业务模式，为全市145名政企客户经理和2108名台区经理每人配备一台移动作业终端和服务行为记录仪，确保工作人员在现场工作就能够收取客户资料，答复供电方案等，确保实现“一次办好”。

　　全省首推“双经理+双专员”服务保障机制，分别支撑行政审批告知承诺制扎实落地和客户工程验收送电“一次通过、当天完成”，相关做法已纳入烟台市典型经验，被国家电网报报道推广。

　　创新“一小两快”抢修服务体系，一小即停电范围小，两快即非故障区域恢复快和故障设备抢修快，通过带电作业、台区治理等一系列有效措施，提高区域间的资源优化和协作能力，切实提升城乡百姓用电品质。