群众办事，局长“陪跑” 烟台市芝罘区行政审批服务局转作风、开新路、优服务

　　胶东在线1月15日讯(通讯员 张天成)“谢谢您，没想到今天过来办证，还能享受到这般‘待遇’。”当得知全程陪同自己办理民办学校办学许可的“工作人员”是副局长时，吴先生激动不已。

　　“今天出门急，校长个人承诺书忘记带来了，直到提交材料时才发现。”吴先生准备回去再跑一趟。一旁“陪跑”的副局长孟建发现后，建议窗口工作人员实行“容缺办理”，随后，在吴先生的申请下，填写了告知承诺书，10余分钟后，顺利领到了民办学校办学许可证。

　　据孟建介绍，为全面深化“一窗受理·一次办好”改革，推动各项便民服务措施落细落实，芝罘区行政审批服务局以作风建设为“主抓手”，创新“局长陪跑”工作制度，以班子成员现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从“群众视角”着力发现问题、解决问题，为群众排忧解难，为改革清障解绊。此外，同步制订三大业务板块分管领导和各业务科负责人轮值“陪跑”时间表，以制度的形式固化下来，并严格落实“首问负责制”和“首办负责制”。

　　记者在体验“局长陪跑”的过程中发现，孟建并没有过多介入办理，而是在一旁细心观察办理流程，以及事后询问办理人在整个办理过程中的感受。孟建告诉记者：“‘陪跑’并不是简单陪着办理人走完程序，而是班子成员及各业务科室负责人对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析，提出整改措施和意见建议，并及时整改到位，最终让群众满意。”通过“下沉式”换位体验，全方位了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，进一步优化办事流程和服务质量，让群众成为‘陪跑’活动的受益者、监督者和推动者，以机关干部的“优良作风”书写群众满意的“非凡答卷”。