烟台中石油张莹：微笑天使的“服务经”

　　胶东在线4月20日讯(通讯员 李春丽) 她是加油站的“微笑天使”，甜美的笑容给每一位进站客户都留下了深刻的印象，她就是中石油烟台分公司龙口九里城加油站员工张莹。

　　张莹给人的印象是不温不火的性格，她负责前台收银十几年，从未与客户发生争执，更没产生客户投诉，神秘客户检查成绩每次都是满分。她热情周到的服务更是得到了客户的认可。

　　客户张叔每个月末都会到加油站充值，张叔的腿受过伤走路不是很方便，每次张叔的车刚停到便利店门口，张莹都会连忙跑上去扶着张叔进店，帮张叔办理业务。张叔常说：“这姑娘谁娶到家里，谁有福气！”客户李姐提起张莹更是赞不绝口，原来去年年底的时候，李姐抱着刚满周岁的孩子到加油站充值，钱包落到了收银台上，张莹发现后，第一时间联系她，考虑到她和孩子出门不方便，张莹下班的时候转了十多里的路将钱包送到了李姐的手里……其实，这样的事情对张莹来说是再普通不过的事情，但正是因为这些平凡的小事，让她赢得了客户的赞誉。她常说：“笑容是拉近客户的良药，即使是心情不好的客户看到你的笑容，也会云开雾散的！”

　　张莹还是心细的人，她手里有一个小本本，小本子上记着非油客户的信息，这个月这个客户该换机油了，下个月那个客户需要保养了，她都详细地记录着。正是这份额外的用心，让她的非油销售业绩不断攀升。今年2月份，公司推出了汽机油的优惠活动，她利用手里的客户资料，一人销售24桶汽机油。3月份她又联系了刚复工企业，一次购进170KG机油5桶。站内每个月销售任务她都提前超额完成，积极的销售热情带动着加油站里的每位员工，大家纷纷效仿她建起了自己的客户档案。她说要想便利店多卖钱，不仅要嘴甜，还要腿勤，更要学会察言观色，记住每位客户的喜好！

　　她只是一名普普通通的员工，在平凡的岗位上却始终兢兢业业，用真情谱写了一首“奋斗进行曲”！