平安人寿烟台中心支公司：积极开展“3.15”消费者权益保护周活动

　　在3.15消费者权益保护日到来之际，为切实维护保险消费者合法权益，持续推动保险业消费者权益保护工作，深度落实、执行中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，平安人寿烟台中支启动相关工作。

　　宣传周以金融消费者为中心，围绕“诚信、理性、安全、保障”四个核心点，结合现阶段疫情防控，重点从线上服务、倡导依法维权、普及内外部保险知识等方面开展，引导消费者用好线上金融工具，共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。平安人寿烟台中支充分发挥科技赋能优势，依托智慧客服，借助平安金管家App、微信等平台，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务，最快只需1分钟。其中，“Askbob小桂圆”客服机器人可实现在线自助办理，“空中门店”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理，助力疫情防控。

　　此外，平安人寿烟台中支也积极通过微信公众号制作宣传图文进行传播，方便消费者了解各项服务举措以及保险知识，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力；并在管理职场、客服门店内LED屏滚动播放宣传海报，加强活动影响力，营造热烈的活动宣传氛围。

　　后续，平安人寿烟台中支将通过一系列扎实有效的服务工作和宣传活动，将保险消费者权益保护工作落到实处，积极协同行业开展金融安全知识普及，提升社会公众金融素养和风险责任意识，以金融消费者为中心，助力疫情防控，让平安在你身边！