线上线下同步走 海阳市跑出政务服务加速度

　　胶东在线3月7日讯 (通讯员 姜长雨 侯俊南 宫钦钊)4日上午，在海阳市便民服务大厅，市民姜先生仅用20分钟就拿到了不动产登记证。“本来还在担心疫情期间不能办理，没想到不但能办，还不用一趟趟跑，网上提前预约，现场很快就办好了。”姜先生办完手续，一脸释然。

　　据大厅工作人员介绍，姜先生因孩子上学，着急办理不动产登记转移登记业务，就打电话咨询，我们告诉他可以通过公众号进行预约，待不动产登记工作人员在网上审核通过后，就可以预约时间来办理，相关证件还会提供免费邮寄服务。在便民服务大厅内，没有了以前的人头攒动，记者看到戴着口罩的群众在工作人员引导下间隔有距、排队有序，办理完业务后第一时间满意而归。

　　“日均接待办事群众400余人次，群众满意度达100%。”当提及如何防疫、服务两不误时，一直坚持在一线的行政服务审批局局长赵富浩有底气：“我们一直要求自己，办事渠道再多一点、审批速度再提一些，最大限度做到便民利企。”

　　为做好疫情期间政务服务工作，海阳市编制了行政服务办理路径指南，通过微信、网络、电视等媒体广为宣传，争取让更多群众了解知道。在业务办理上方式灵活，倡导市民尽可能采取“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”“电话咨询办”等方式办理业务。对群众不方便在网上和手机办理的业务，开辟了政务服务绿色通道，在大厅设立疫情防控缓冲区域，11个高频服务窗口成立了帮办代办队伍，由帮办代办员在缓冲区域为企业、群众进行全流程帮办代办。截至目前，海阳市政务中心共办理各类业务23957件次，线上办件量21590件次，占比90.1%，提供帮办代办130件次，极大地方便了群众。

　　对于企业复工复产、重点项目开工建设，海阳市特事特办、急事急办,海阳市广新针织有限公司是享受政府“特殊待遇”的众多企业之一。作为传统针织企业，广新针织在非常时期主动请缨担负起“跨界”生产口罩和防护服的责任，谈及转型审批，负责人丁永广感触颇深：“太顺利了，这么多部门联合上门服务，当天就办完了！”据悉，2月9日，广新针织提出申请后，海阳市立即启用绿色通道，行政审批局、市场监管局、检验检测中心、卫健局等部门现场认证考察，现场协调解决资金、产品质检等方面困难，第一时间帮助办理了生产营业执照，企业当天实现开工生产。

　　重大项目开复工上，海阳市构建快捷高效的项目服务体系，对重大项目实行“要素跟着项目走，部门围着项目转”的服务机制，推动项目落地建设。“前阶段缺少防疫物资，公路建设养护中心帮忙买来了；征迁推进问题，文莱高速海阳工程建设领导小组办公室协调解决了；外地员工返岗难，点对点‘直通车’的政策来的很及时，政府这样帮扶，我们不愁开工建设的任何问题！”文莱高速各合同项目部均表示信心满满，目前，各项目部累计返工200余人，已完成设备检修工作，工地具备作业条件施工点已展开施工作业，桥梁预制施工也已经全面展开。在项目立项、用地、环评等审批服务上，海阳市靠前服务，建立绿色审批通道，多渠道全方位推动重点项目开复工建设。目前为重大项目提供网上及电话咨询服务50余次，投资项目网上审批8件，企业视频联审1次，帮办代办130件。

　　为回应群众关心关切，海阳市还推出了“总客服”服务模式，调整政务热线和民生服务热线值守安排，实时更新最新政策要求及服务指南，为快速处理咨询类诉求提供信息保障，对涉疫问题工单实行“接诉即派”，快速处理、高效服务。据统计，疫情期间受理了5565件诉求，其中4168件疫情相关诉求给与了圆满答复，赢得群众交口称赞。