蓬莱农商银行：百人接力提供金融服务，多措并举安全高效复工

　　胶东在线2月11日讯（通讯员 吕建旭 张溢玮）为维护金融市场稳定，满足我市疫情防控期间金融服务需求，蓬莱农商银行党委积极贯彻省联社党委、烟台审计中心党委疫情防控工作要求，根据蓬莱市委、市政府、市金融办、人民银行、监管办及有关街道办的工作部署，积极进行防疫期间复工营业。经该行党委研究决定：辖内部分网点于2月10日至15日轮流对外营业。一条横跨“疫”场的金融服务桥梁，正在数百位农商人的肩膀上开通运行。

　　党委引领冲锋，员工集结上阵

　　2月6日，该行党委一日内三次召开党委扩大会议，详细安排复工营业后每一位员工岗位职责及具体防疫措施。6日至9日，在市委、市政府安排部署下，该行积极对接市金融办、监管办、街道办，按照复工要求落实防疫措施、制定复工行为规范、上报书面材料、配合现场验收，并根据省联社党委、烟台审计中心党委会议要求，采取各网点轮流营业的模式，确保复工营业合规、安全、顺利进行；在该行党委的积极引领下，全体干部职工对复工营业热情高涨，信心满满，主动放弃轮休制度安排，除隔离人员外，各岗位工作人员全部到岗，共累计参与人员将达数百人；自2月10日起，该行党委采取“走下去+联起来”的工作模式，每日对营业网点进行走访，现场督导营业防疫工作，要求每一位干部职工始终把自身安全与客户健康放在首位，做好人员检测、登记、疏导分流及安抚解释工作，确保网点营业工作有秩序、有规矩、有安排、有准备，优质高效做好金融服务。同时，利用网络视频系统，该行建立起上线联动的“空中会议”模式。党委成员对部门经理进行连线，听取工作汇报，进行调度部署，并通过线上方式进行逐级传达，在确保疫情防控措施得到严格落实的前提下，陆续开展各项业务工作，推动春天行动高质效进行，做到存款组织力度不懈劲儿、信贷结构调整不断截儿、到期贷款处理有准备，零售类贷款营销有重点。打有准备、有基础、有干劲儿、有落实的转型发展战。

　　百人接力服务，专人严把“疫”关

　　“您好，请让我为您进行测温。”“您的体温正常，请您配合我进行信息登记”。2月10日8时整，蓬莱农商银行营业部工作人员正对前来办理业务的客户进行逐一测温、审验身份信息、进行来访登记。像这样严格、温馨的来访流程，正有条不紊的在蓬莱农商银行多家营业网点进行。自复工营业以来，该行为保护来访客户健康，避免交叉感染，制定了一系列的规范措施：全体工作人员要提前一小时到岗，每日进行四次自我测温，佩戴标准口罩与手套，对网点进行每日定期消毒。对押运车辆进行消毒、对随车出纳测温。营业开始，各营业网点安排专人对来访人员进行测温、查看口罩佩戴情况、审验身份、登记归档，确保无一疏漏。采取“轮流办理业务+一米线外等候”模式，保证厅堂等候顾客同一时间不超过5人，工作人员全程陪伴门外等候的顾客，并进行耐心解释，为其提前准备所需相关手续。客户办理业务期间，工作人员对收付钱币要进行现场消毒，对客户等候区座椅设施每半小时消毒擦拭一次。为提高营业效率，工作人员全员放弃午休，进行错峰就餐，每人15分钟，饭后直接上岗。并对ATM、智慧柜员机加满现金、凭证，安排业务精通人员对业务进行分类，对人群进行分流，合理引导业务流程，减少客户等候时间。自2月10日起，该行每天都有6至8家营业网点准时营业，有人年过半百，老当益壮，疏导着人群。有人刚刚毕业，风华正茂，翻阅着数百张传票。相差的是年岁，不变的是信仰。每天，都有铺天盖地的农商人奋斗在服务岗位，奋斗在战“疫”一线。每刻，顶天立地的农信魂都在赋予他们无穷的力量，用他们的肩膀共同架起这座“姓农名商”的金融服务桥梁。2月10日营业当天，5处网点共计办理柜面业务约1100笔。

　　用“线”对接客户，用心做好服务

　　为提供便捷金融，减少客户外出。该行大力加强线上服务队伍建设，制定具体的营销方案，主动开展电话营销及微信宣传工作：广大职工第一时间通过电话对存量客户进行回访，为老朋友送上一句问候，关心客户健康，提醒客户做好防疫措施，将营业时间安排向客户进行传达，接受线上业务预约。针对客户所提金融需求，采取“线上优先”的原则，积极介绍相应金融产品，推荐电子服务渠道，引导客户自助办理业务。同时，利用微信朋友圈的影响力，该行员工加大宣传力度，每日对战“疫”特色金融服务进行网上推荐、线上办理教学，通过此种方式，尽可能满足广大客户的金融服务需求，拓展业务范围，拓宽服务渠道，对线下服务进行合理分流。疫情无情，农商有爱，蓬莱农商银行将把满腔豪情化作身体力行。不忘初心，牢记使命，以党为引领，立足于本职，坚守金融战线，提升金融水平，履行社会职责，上下携手奋进，为每一位蓬莱市民提供高效、便捷、优质、安全的金融服务。与全市人民一起打赢疫情防控阻击战！