这个春节，他们坚守在战“疫”一线

　　　胶东在线市民记者  王光禄  摄影  刘伟

　　2020年春节，因为新型冠状病毒感染的肺炎的侵袭，注定是个不平凡的假期。对于蓬莱市89000民生服务中心的工作人员来说，这是个没有休息的春节，是个全员坚守在别人看不到的战“疫”一线的春节。

　　民生服务中心的职责是受理、交办、催办、回访、回复、协调、督查群众诉求事项，不管是通过电话接听还是网络受理，都是别人不知道的“幕后工作”。但这些民生诉求往往最能真实反映市民心声和社会舆情，也是直接联系党委政府和人民群众的桥梁纽带，在这个特殊时期，岗位重要性更加凸显。虽然不能跟医生护士、人民警察、镇街干部一样冲锋在救治病患、设卡排查、逐户摸排的第一线，但我们的春节假期，过得同样意义非凡！

　　疫情就是命令，防控就是责任，全员进入临战状态疫情公布之初，节前召开全体会议，普及新型冠状病毒肺炎知识和防护措施，保证人人知晓，要求不信谣、不传谣，自觉贯彻上级要求。正月初三中心在蓬人员全部返岗到位，各司其职，各负其责，确保平台顺畅、高效运转。为消除员工顾虑，统一购置红外线测温仪、口罩、手套、84消毒液、湿巾等防护用品，每日对办公区域进行消毒，实时监控个人体温，改指纹考勤为网络打卡，最大限度规避交叉感染的风险。同时，坚决服从组织决定，抽调一名班子成员和一名工作人员驰援市指挥部办公室，开设5661131专线，24小时不间断处理紧急投诉事项。

　　坚持每日值守，快速审核交办，保证诉求不压不拖非常时期，需要非常举措。上级要求涉及疫情防控类工单的办理时限为三个自然日，中心自我加压，提速增效，做到了诉求事项随时受理、即时交办，并第一时间告知承办单位，保证诉求事项在交办的同时进入办理环节，努力与时间赛跑。据统计，从大年三十至正月初九10天时间，共受理、交办和回复12345政务服务热线、网上民声和微信公众号群众疫情类工单2000余件，无一延迟错漏。在做好疫情工单办理的同时，持续关注民生民本问题。比如市民反映家属楼化粪池堵塞急需修复，召集产权单位、所属街道等面对面会商，短时间内敲定工作方案，推进问题有效解决。

　　坚持问题导向，认真分析数据，积极主动建言献策充分发挥主观能动性，对一些苗头性、倾向性及数量陡增、反映强烈的问题，认真研判，主动对接。对于群众举报的湖北及武汉返蓬人员和车辆信息，转交公安部门和所属镇街，由其落实到人、排除隐患；对于口罩、酒精、蔬菜等物品价格上涨投诉，转交市场监管、发改、商务等部门开展调查取证，坚决打击哄抬物价行为，稳定市场秩序；对于路口卡点方面的投诉和举报，转交公安、属地镇街联系当事人并给予耐心解释，争取理解支持；对于企业坚持营业或提前复工的举报，转交工信、人社、市场监管、卫健等部门予以监督检查。

　　党员干部带头，人人勇于奉献，筑牢党建战斗堡垒在这场没有硝烟的战斗中，中心做好疫情防控工作当作当前压倒一切的首要任务，始终充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，坚持支部引领、党员冲锋、群众参与，全力以赴阻击疫情。领导班子成员坚守一线，靠前指挥，经常自己上机亲自操作，只为让群众诉求在第一时间答复；有的党员干部爱人协助镇街设卡排查无人照看孩子，就把孩子带到办公室，只是为了不耽误工作；面对紧急任务，不管白天还是黑夜，话务人员能够听从指挥、随叫随到，圆满完成交办任务。