减费让利助生产 绿色通道解难题——栖霞农商银行金融专项服务驰援战“疫”

　　胶东在线2月5日讯 新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，作为服务“三农”和小微客户的地方金融主力军，栖霞农商银行主动作为，积极行动，按照省联社、烟台审计中心及人行、监管部门关于加强金融服务的工作要求，强化普惠金融担当，切实履行金融企业社会责任，积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情对客户的影响，助力打赢疫情防控阻击战。

　　党员带头，点亮红心。疫情发生以来，该行党委先后通过召开现场会及微信督办、电话调度等，专题研究疫情防控和应对方案，要求党委班子成员带头站在防疫第一线，深入基层网点检查指导一线防疫工作。同时，第一时间下发《栖霞农商银行党委致全行员工的倡议书》，号召全行员工在做好行内疫情防控工作的同时，主动亮明身份，确保冲锋在前，积极报名参与社区的联防联控和信息排查等。该行各基层党支部书记根据总行党委的安排部署，稳妥做好排班值守、金融服务等，并放弃春节假期做好网点自助机具保洁、消毒等工作，积极储备口罩、消毒液、红外线温度检测仪器等防疫物资，做好开业迎客准备。同时，全行中层以上党员干部主动提前结束假期，采用上门拜访、电话、微信、短信等联系方式走进涉防疫物资生产服务的客户、拜访因防疫造成生产经营困难的客户，了解企业复工复产情况及金融服务需求，推出企业网银、手机银行线上办公，提供专属贴身服务。

　　业务到期，客户省心。为应对假期后客户集中上门办理转存业务，储蓄存款到期自动延期既能避免客户扎堆引发疫情传染风险，又能保障客户不因假期无法到柜面转存而产生利息损失，按照省联社统一部署，实行储蓄存款到期自动延期，对1月24日至3月31日到期且未约定自动转存的个人整存整取定期储蓄存款，按照原存款期限自动转存一次。

　　减费让利，客户定心。一是创新信贷产品。针对医疗器械、药品及相关物资的生产及购销的企业、药店、个体工商户等推出“防疫专项贷”“白衣天使贷”等信贷产品，开通信贷“绿色通道”，简化办贷流程，保证贷款额度和发放效率。二是做好受困客户金融服务。对受疫情影响较大的行业和企业，如旅游、物流、宾馆餐饮等企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，助力企业安心渡过疫情，维护生产经营稳定；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款发生逾期的，合理延后还款期限，适度提高征信信息的容忍度。

　　绿色通道，客户称心。一是提高贷款办理效率。按照特事特办、急事急办的原则，对支持疫情防控所需药品、医疗器械的企业、个体工商户等，落实专人对接、专班管理、专属服务，要求经办客户经理和信贷审批相关工作人员暂停休假，在做好自身疫情防控的基础上，以最快速度对接名单内客户，实行信贷快速审批、快速发放的绿色通道流程，落实限时办结制，执行优惠利率，为疫情防控提供优质高效的信贷服务。二是畅通渠道。根据疫情防控需要，合理安排营业网点及时间，保证自助设备正常运营，保障居民现金支取等日常生活所需的金融服务。积极引导居民使用手机银行、电子银行等线上服务，畅通大额资金支付绿色渠道，并将个人客户网上银行、手机银行、柜台业务手续费全免。同时，加大对自助存取款机等自助服务机具的巡检力度，确保提供7*24小时不间断服务，全面做好金融服务保障。