胶东在线6月16日讯(记者 李俊锋 通讯员 刘翰林)近日，蓬莱市的张女士在网上缴纳水费时，因疏忽大意错输了水号，水费竟误交到了他人账户里。在市自来水公司工作人员的帮助下，得到用户的理解和配合，最终将水费成功退回。
昨天，蓬莱市的张女士向记者诉说了事情的经过。原来，那天张女士在网上缴纳水费时，由于疏忽大意错输了水号，水费一下子误交到了他人账户里。情急之下，张女士拨通了市自来水公司营业厅的咨询电话寻求帮助。工作人员当即答复：按照相关规定，由于网上缴费涉及银行、用户等诸多信息，她须持个人有效证件和缴费证明前去营业厅柜台办理查询，待工作人员核实后给予对方联系方式，需自己联系对方退款。
因张女士是蓬莱市用户，不属于市自来水公司供水范围内，且张女士因距离较远也不便前来办理，便求助于工作人员，希望帮忙联系解决。用户事情无小事，为减轻用户的奔波之苦，工作人员将情况及时与营业厅负责人进行汇报后，决定特事特办。他们主动了解相关信息后，查询到水费确实误交到芝罘区某用户的水号上。经工作人员多方查找，在得到该用户联系方式后，工作人员又耐心向该用户解释、沟通，用户表示理解并配合工作人员顺利办理了退款。当天下午，张女士便顺利收到了退款。本来对退款不抱太大希望的张女士，没想到在这么短时间内便拿到了退款，虽然自己并不是市自来水公司的供水用户，可工作人员却这么认真对待，这令张女士非常感动，对工作人员的暖心服务给予了高度评价。
