蓬莱“五一”旅游投诉处结满意率100%

　　胶东在线5月8日讯(通讯员 辛延君 王彬) “五一”小长假期间，蓬莱旅游市场综合监管办公室接到天津27名游客的求助电话，执法人员立即赶赴现场，经过近一小时的调处，平复了天津组团社和游客之间的激烈矛盾，受到游客称赞。

　　通过执法人员现场了解，天津27名游客是与天津某组团社签订的出游协议，与其他30多名团员一同来到蓬后，因团费存在差额、游览项目不同出现等候时间过长，27名游客提出由于时间太晚，要在蓬莱过夜，其他30多名游客坚持要连夜返程，在多番与随行导游和其他30多名游客沟通无效的情况下，拨打旅游投诉电话寻求帮助。执法人员在详细了解组团行程后，建议组团社委派地接社立即为27名游客在蓬安排晚餐和住宿，同时协调第二天返程交通工具。当执法人员离开时，27名天津游客不约而同地拍手称赞。

　　据了解，为维护蓬莱良好的旅游城市形象及来蓬游客的合法权益，蓬莱市于4月份整合综合行政执法、公安、市场监管等部门，成立旅游市场综合监管办公室，以“旅游纠纷现场调处”和“各职能部门依法依规处置”相结合的工作方式，为广大游客提供全方位的监管服务。办公室设立投诉接处中心和两个执法中队，旅游投诉电话5631111实行24小时值守，第一时间接处游客来电投诉。两个中队的执法人员实行错时执法，各自明确职责任务，对涉及旅游的各类纠纷进行现场处置，快调快处。

　　据统计，“五一”期间，接处旅游投诉10起，调解旅游纠纷3起，为来蓬游客提供义务咨询120余次，解决游客求助7次，游客投诉处结和满意率均达到100%。