招远市税务局办税服务厅把落实"一次办好"当做一项政治任务来抓，通过改造硬件、优化软件，做好"分·合"工作，彻底理顺流程，提升质效，实现税收服务"三优化"，将"一次办好"落实到每一个细节、每一项业务，全面提升纳税人的满意度和获得感。
一、科学分区，优化服务环境
为了提升纳税人的办税舒适度，招远局对加大资金投入，进一步优化办公环境，突出"人性化"设计，打造了一个环境舒适、分区科学的高标准办税厅。
1、咨询辅导区设置在办税厅入口处，便于第一时间引导分流纳税人。
2、资料填报区设置在导税台附近，便于导税员就近辅导纳税人填报。
3、纳税人等候区摆放了48台按摩椅，提升办税环境的"人性化"
4、自助办税区和智能体验区单独设置，现有19台自助终端和10台外网微机。自助区与综合办税区分离，以便保持安静的办税环境。
二、整合窗口，优化服务流程1、在业务的"合"上下功夫。一是重设窗口。为了方便纳税人办税，招远局总结以往的办税经验，重新设置窗口，采取"综合＋专业"的办法，把能够合并办理的业务归集到一个窗口，力争在业务的"合"上研究透，实现纳税人办税先后顺畅、环节最少。目前设置了:行政审批、套餐服务、发票管理、综合办税四大类窗口。同时，充分考虑征期与非征期，业务集中与分散等因素，设置了足够的备用窗口。
行政审批窗口:负责行政许可事项的办理、各种优惠备案、退税
发票管理窗口:负责网上申请和进厅领票的发票发售工作，以及发票代开业务
套餐服务窗口:负责新办纳税人的登记、票种核定、财务制度备案、三方协议维护等依申请的基础业务的一次性办理
综合服务窗口:负责办理申报征收、外管证业务、注销等。其中两个窗口设为"绿色通道"，专门提供预约服务及清卡等简单业务的处理，确保"简单业务快速办"。
备用窗口:为了解决突发拥堵时，快速进行业务分流，也为非税收入划转备足窗口
二是转移窗口。
为了解决二手房交易纳税人楼上楼下跑的问题，将3个契税征收窗口搬到政务中心一楼不动产交易中心。
设在不动产交易中心的税务窗口
为了真正实现办税"进一个门、办所有事"，将出口退税审批业务转移进厅。
2、在人员的"分"上做文章。
为了充实一线服务力量，招远市税务局安排新进公务员全部进厅。最近三年录用的公务员，非因特殊需要，进厅工作时间不短于两年。办税服务厅在窗口人员配备上采取"因才配岗"的办法，按照"以老带新"、"以强带弱"的原则，根据窗口功能，综合考虑工作人员的业务能力，科学分配人员，以更好地促进业务素质的整体提升。
因为导税工作的重要性，优先选拔六名业务能力强的干部充实到导税岗位。
税控设备的领取、服务与涉税业务息息相关，为了方便纳税人，邀请两个服务单位进厅，设置专门服务窗口。
服务单位窗口:专门为纳税人提供税控设备领取及售后服务
三、提升素质，优化服务质量
1、提升素质是根本。落实"一次办好"最根本的因素还是人员素质问题。招远市办税服务厅从狠抓学习入手，强根本，塑形象，切实提升干部队伍的"三种能力"。
重学习，强根本，提升业务能力。为了尽快适应国地税合并后的业务需要，招远办税厅制定了"每周一测、每月一考"的学习计划，利用业余时间，组织全体人员学业务、比技能。
重规范，塑形象，增强亲和力。聘请专业礼仪培训师对窗口人员开展形象提升、沟通技巧等培训。
坚持每日晨练，增强仪式感。
重汇集，促交流，提高问题解决能力。国地税窗口合并后，系统运行、日常业务处理等问题层出不穷，为了提高办税效率，督促大家互相学习，招远局成立了专门的业务研讨组，坚持每日召开晨会，汇集、解决日常工作中遇到疑难杂症，在交流学习中互相提高。
2、优化服务是目标。落实"一次办好"的目的就是让纳税人办税省事省心省时间。招远局在"主动服务"上求提高，提升服务质效，缩短办税时间，把"一次办好"落实在每一项业务中。
领导值班，做好运行保障工作。
"一次办好"既是一种精神，也是一种作风。招远市办税服务厅真抓实干，确保"一次办好"落地开花。最新统计数据显示:纳税人平均等候时间，由同期的9.5分钟缩短为4.62分钟；业务办理时间由同期的11.05分钟缩短为6.2分钟。仅八月份，容缺受理业务27笔，得到纳税人的高度认可。
