烟台中石油:构建“爱心驿站”3.0提升服务添动力

　　胶东在线6月7日讯(通讯员 袁慧娟) 6月6日傍晚7点，物流司机小刘出发前来到中石油烟台2站加油，还特别为加油站经理蒋娜娜送来了一盒热乎乎的水饺。小刘说：“你们的爱心驿站没少给我们出门在外的长途司机添便利，这是我妈新煮的饺子，拿过来给大家伙尝尝”。

　　爱心驿站活动于2016年启动，旨在利用加油站网点多、布局广、设施全的便利条件，为环卫工人提供临时歇脚、热饭、饮水等免费服务。今年以来，中石油烟台分公司秉承持续、暖心、有温度的原则，不断扩大爱心驿站服务范围，深化服务内涵，在推进服务环卫工人为主的标准驿站1.0建设，推进服务环卫、物流、快递、农户四类人群为主的特色驿站2.0建设的基础上，进一步加强与业务部门及基层支部对接，面向全社会所有需求人群，拓展建设3.0版的爱心驿站综合驿站，践行从“以客户为中心”向“以用户为中心”的服务升级，打造“爱心驿站”公益服务品牌。

　　结合出行人群日常的服务需求，爱心驿站综合驿站的基本架构包括：一是基础服务区，用户可以在定制吧台区域免费休息、充电、热饭、饮水。同时配备爱心工具箱、爱心医药箱、爱心收纳箱、临时储物柜，提供一次性洗漱包、一次性雨具、手套、免费存放等服务设施和服务项目，供更多需求客户使用。二是目视化展示区，墙体设置爱心驿站服务承诺看板，包括服务公约、建设标准和管理规范，接受所有用户的监督和检验。三是休闲体验区，配备沙发、书架、音箱、棋类，以及亚健康测试仪、互动体验游戏机等，供用户休闲放松，增进情感。四是增值服务区，配备自助发卡机、自助彩票机、投币按摩椅等，提供简餐速食、鲜榨果汁、冷热饮等，为需求用户提供切实服务。

　　中石油烟台分公司通过扩大受众范围，拓展服务内涵，建设“爱心驿站”3.0，为更多的需求人群实施暖心服务，为周边社区群体提供切实服务，提高爱心驿站利用率，提升用户进站体验，循序渐进地将爱心驿站打造成公益服务品牌、打造成车友VIP室，助推加油站3.0建设和企业形象建设，建设和谐美好的人.车.生活生态圈。