我市政务服务热线大整合 以后有事找政府只要记住12345

来源:胶东在线  2017-12-28 14:42:00
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  胶东在线12月28日讯 很多烟台市民都有这样的苦恼:遇到棘手问题想投诉,却搞不清楚热线号码和部门职责究竟是什么,12312、12315、12318、12358、12365……这些看起来极为相似的5位数号码太多了,谁能记得住?难道还要把各部门的职能全背下来?今后,有上述困扰的市民将会越来越少。

  记者日前从市政府办公室获悉,我市政务服务热线整合工作进展顺利,将市长公开电话更名为“12345政务服务热线”,12月底前投入试运行,2018年6月底前完成全市政务服务热线整合,实现“一号受理”、24小时人工服务,解决以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,进一步畅通民意渠道、服务群众。以后,无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报,您都不用再费心去记多个热线号码了,直接拨“12345”就解决,由工作人员来“跑腿”,负责登记、转办、办理、反馈,而且要限时办结,提高群众满意度。

  年底前,对12389、12315等21条热线电话实行并行接听,对12318、12336等4条热线电话实行呼叫转移,对市住建局6905969、市农机局6654347等28条热线电话予以撤销(或者撤销热线功能),涉及的政务服务业务由市政服务热线统一受理。但110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内,如果有市民报警、遇到火情,家中有人突发急病,还是要单独拨打这几个电话号码,一定要牢记。

  即将投入试运行的12345政务服务热线,将如何运行?怎样确保市民反映的问题件件有回音,事事有着落?据介绍,市热线平台负责市政服务热线的受理、转办、回访和管理等工作,有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作,各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,办理时限一般不超过5个工作日;对投诉举报类事项,办理时限一般不超过15个工作日;要尽可能缩短办理时限,提高办理质量,及时反馈办理结果。

[ 责任编辑: 李里 ]
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