胶东在线12月3日讯(记者 侯洪斌)3日上午，莱山区轸大路旁的中国石油烟台第七加油站内，前来加油的车辆从加油机处一直排到加油站入口处，这一天并非中石油的会员日，周围也有不少加油站，谈及来此加油的原因，许多司机给出的答案惊人的相似：“宫站长人好，我来照顾他生意。”
顾客所说的“宫站长”，是烟台7站的站经理宫文超，2015年初担任站经理以来，宫文超推出了许多“独到”的策略，藉此赢得了客户的一致认可。凭着诸多客户的支持，烟台7站截至11月底的油品销量已经达到了9900吨，预计当天中午将突破万吨大关，放眼全省，这一业绩也非常难得。作为一名“准万吨站”的经理，宫文超坦言，经营“万吨站”固然要靠策略，但更离不开“真诚”。
一站式服务，以“非”促“油”提销量
9时许，一辆商务车驶入烟台7站，加油过程中，工作人员发现车的左前轮较瘪，驾驶员称，刚刚在行驶中不慎轧到了一块木板，可能是木板上有钉子扎破了轮胎。宫文超闻讯后，从自己车中取出了千斤顶等工具，帮助这名司机换上了备胎，并告诉他附近有一处汽修厂，可以去那里修补破损的轮胎。面对如此热情的站经理，这名司机不住地道谢，临走之前，他在烟台7站办理了一张加油卡。
在烟台7站周围有许多汽修厂，日前，宫文超多次走访这些汽修厂的负责人，他的目的不是推销油品，而是与他们谈合作。顾客加油之余，如需对车辆进行维修和保养，可以在周边许多汽修厂内享受优惠服务，这种合作模式既为前来加油的顾客提供了方便，也令加油站和汽修厂的业务量猛增。“很多加油站都会极力拉拢周围的客户，我不愿吃窝边草，反而更愿意抱团打造出一站式服务平台，”宫文超说，“只要顾客认可加油站的服务，肯定常来这里加油。”
烟台7站的“一站式”平台不局限于服务，在加油站内，从玻璃水、机油等汽车用品到柴米油盐等生活用品一应俱全，今年以来，宫文超与厂商合作，推出了多次团购会，在市民前来购物的过程中，加油站工作人员借机向他们推销中国石油的油品，藉此挖掘出不少潜在客户。正常的加油站大多以油品销售带动非油销售，而在烟台7站，非油销售却成为油品销售的强劲助力，这种以“非”促“油”的模式，也是宫文超的独到之处。
谋远局稳，“万吨梦”始于任职之初
凭借许多独到的经营策略，烟台7站的油品销量蒸蒸日上，而在宫文超看来，这些出人意表之举全在他的计划之内。2015年初，宫文超由中石油烟台分公司机关调至加油站一线，刚接管第七加油站的时候，该站油品年销量约在6000吨左右，经过调查，宫文超发现7站的油品销量主要靠柴油带动，而汽油销量较少，对此，他将工作重点放在了汽油销售的提量上，并向领导汇报：“给我两年时间，我把七站建成万吨站。”
起初，对于“万吨梦”质疑有之，嘲笑有之，但宫文超丝毫不为所动，他的心中一惊有了方案，这个方案的核心，就是以顾客为核心，保柴油、增汽油。当年，长安路南段通车，宫文超带领员工在通车当天拜访了烟台7站以北的多个居民区，向小区住户宣传中国石油的油品，将大批私家车主变成了烟台七站的汽油客户；有企业需要柴油发电，虽然每天用量很小，但宫文超每天都会准时送油，受到感动的企业负责人在烟台7站办理了公车加油卡……
当然，来烟台7站加油的顾客中，也有一些“不好说话”的人。一天晚上，一名网约车司机来7站加油，由于加油站生意红火，这名司机要加的92号汽油已售罄，该司机见状，扬言要退卡。宫文超闻讯后，立刻从家回到加油站，经过一番劝说，带司机的情绪稍稳，他下单搭乘该网约车来到附近一处中石油加油站，并支付车费。事后，这名网约车司机介绍了许多同行来7站办卡。“以顾客为核心，最关键的就是对顾客真诚，以心换心，才能让流水客变成回头客。”宫文超说。
梦想成真，他却说“任重道远”
本着“以顾客为核心”的经营原则，烟台7站的口碑越来越好，这一“软实力”很快转化为可观的经济效益。2015年12月，烟台7站油品销量上涨27.74%。当时，宫文超信心满满地说：“明年，烟台7站肯定会成为万吨站。”如今，2016年只剩最后一个月，从11月底到12月3日，三天时间，烟台7站售油100吨，7站的“万吨梦”已然实现。
两年的苦心经营，烟台7站油品的日销量从最初的17.5吨提至30吨。中石油烟台分公司业务运作部主任高寒介绍，正常情况下，“万吨站”的销售指标主要靠柴油拉动，而在宫文超的烟台7站，近八成是汽油。“柴油受经济形势影响较大，相比之下，汽油则不会，”高寒说，“只要烟台7站的服务跟的上，这个‘万吨站’永远不会‘摘帽’。”
2016年还未接近尾声，宫文超的“万吨梦”已经成为现实，他说，他的站就是他的家，成为“万吨站”之后，烟台7站还会面对新的挑战，但他充满斗志，这个满怀激情的80后，正在全心全意让梦想照进现实。
