新华网济南6月28日电(迟焕东)在烟台，提起胶东在线《网上民声》几乎无人不晓。开通13年，参与交流的部门由初创时的28家发展到197家，网民留言累计达73万余条，回复率在98%以上，为群众解决了大量难事、烦事，被誉为党委政府与群众网上沟通交流的“连心桥”。
网友：给我们办了事就得竖大拇指
烟台冰轮集团的职工乔凯与同事在某小区租房子住。去年9月，他突然收到一张《催交水费通知单》，显示一个月用了300吨水，欠水费870块钱。“我们几个小伙，都不开伙做饭，就洗漱这点儿事能用多少水？”乔凯说，“当时确实蒙了，不知道咋办了。”
无奈之下，乔凯找到了《网上民声》的电话，反映了该情况。三个小时后，自来水公司技术人员就联系到他，说先排查一下是不是出了故障。查了水表没有问题，发现可能是阀门管道出现漏水点了。自来水公司的工作人员说，本来这些设施产权属于业主，应该业主自己修。但考虑他们租房子，就先处理了，随后让他们再找房东商量解决。当时他们的房东在外地，要是一直拖着，不知道要跑多少水。
“感觉《网上民声》是个实在办事的栏目，老百姓就是谁能真的为我们着想，给我们办了事，谁就好，我们就得竖大拇指。”乔凯说。
13年来，《网上民声》栏目为老百姓办的类似这样的事不胜枚举。芝罘区毓璜顶街道办曾经有位精神患者扰民十多年，因其个人情况特殊多年无法采取管制措施。记者自2010年起介入，不断与街道办、居委会、派出所、律师、民政部门等单位沟通协调，寻找解决方案，最终于2014年10月获得解决；市民殷女士被人在网上频繁发贴侮辱名誉，但对网络维权知识一窍不通。《网上民声》栏目组召开专题会议，最终，在栏目组的帮助下，殷女士成功维权，嫌疑人停止了发贴，她的生活恢复了平静……
