广电网络倾听意见补短板 宽带业务获青睐(图)

来源:胶东在线  2014-05-09 16:47:09
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烟台广电网络倾听用户意见

  胶东在线网5月9日讯(记者 贾楚航)今年以来,山东广电网络公司烟台分公司认真倾听用户意见,努力补齐宽带服务短板,获群众信赖。据统计,今年4月份,该公司宽带业务增长户数是3月份的2.6倍,宽带业务进入新的高速发展时期。

  随着技术的进步和设备、线路的更新改造,从2004年开始,山东广电网络公司烟台分公司在继续传输电视节目的基础上,又通过原有线路开通了互联网业务。由于价格低、网速快和不用重新布线等优势,受到广大群众欢迎,在较短时间内用户数量迅猛发展,后多种原因导致用户有所流失。

  为了给用户提供更优质的服务,今年以来广电网络通过登门问卷调查、召开座谈会等形式,多渠道征集广大用户对宽带业务的意见和建议,并将查找的问题和不足,按技术、线路、设备、服务等类别进行归纳整理。

  在查找问题的同时,该公司还进一步加大投入,对网络进行建设改造,对设备进行更新升级,对先进技术进行积极引进,使宽带网络接入能力和稳定性都有大幅提升。

  目前,该公司已完成第二代IP城域网建设,芝罘、莱山等六区的网络传输容量和可扩展性有了显著改善;对四个城区分前端机房的技术、设备进行了更新改造升级,使之具备了开展高速宽带、高清互动点播、视频监控等高等级服务的条件;更新有关终端设备近4万台(件),使用户的接入带宽增加了数倍。

  为解决出口问题,他们在争取省公司支持,优先采用云网公司出口资源,以增加内网流量,减轻出口压力的同时,还继续加强同本地运营商合作,积极拓展新的出口链路。针对家庭宽带用户,他们还将4M业务升级为12M,12M业务升级为50M。通过部署3.0版本的家庭网关系统,积极开展120M的家庭宽带业务。

  此外,还加强了综合网管系统建设,通过对网络运行参数、指标等数据综合分析,及时发现故障点,进一步提高了网管、维护效率和质量;建立健全呼叫、安装、维修和营业厅等各项服务制度,进一步提升服务水平。

初审:贾楚航
复审:王大鹏
终审:孙玲姿

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