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索尼笔记本电脑曝“风扇门” 引市民质疑

  一市民花6000元购置的笔记本电脑在春节期间“罢工”,维修站称这种电脑在出厂前就存在隐患,为此还专门延长了保修期……近日,不少购买索尼CS系列个人笔记本电脑的市民与记者取得联系。“既然早已知道可能存在相关问题,为何不能及时召回?索尼单方面延长保修期之事,又有多少用户会及时了解?”有市民询问。

  笔记本电脑突然“罢工”

  今年春节,老家在日照的周民(化名)带上索尼笔记本和无线上网卡返乡,准备过年期间好好娱乐一下。到家后他打开电脑,想让亲友看看“网络春晚”,可一开机笔记本就发出轰鸣声,根本无法运行下去。“当时有亲友戏称我的笔记本电脑噪音都赶上拖拉机了。”周民说自己过节的心情很受影响。

  年后周民返回济南,第一件事就是维修笔记本电脑。由于机器已超出保修期,周民一开始想联系朋友维修。但为了保险,他先找到了索尼电脑维修商。在维修商那里,周民得到了一个意外答复。原来其购买的索尼笔记本风扇保修时间已从原来的1年延长至5年。维修人员表示,这是因为机器出厂前就存在隐患。

  与周民有同样遭遇的市民不在少数。记者在网上看到了不少有关索尼笔记本CS系列风扇问题的讨论帖,反映该系列电脑有风扇异响现象。这些讨论帖从2009年一直延续至今。

  记者在索尼官网上找到了一个名为《关于再次延长部分VGN-CS系列VAIO个人电脑内置风扇保修期的通知》,其内容显示:2008年10月上市的VGN-CS1系列VAIO个人电脑、2009年2月上市的VGN-CS2系列VAIO个人电脑及2009年6月上市的VGN-CS3系列VAIO个人电脑,“有极少可能会出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状”,其维修时间“全部统一调整为在原有的1年保修期上另外延长4年本公司承诺的保修服务(即自购买之日起5年内对于该症状实施免费修理)。该期限以购机发票日期为准。”落款时间为2010年4月20日。

  索尼:风扇保修延长至5年

  “既然早在2010年4月就知道机器存在隐患,为何不对消费者实施主动告知呢?”周民介绍,他2009年购机时,就在经销商处留了联系电话。

  带着周民等人的质疑,记者联系到索尼(中国)个人电脑客服。客服代表表示,VAIO个人电脑CS系列风扇确实有个别存在出厂前隐患,其维修时间也确已延长。按照普通个人电脑1年整机保修、2年主要部件保修的普通流程,风扇属于易耗品,仅保修1年。但CS系列存在出厂前隐患,所以适时延长了其保修时间。客服代表介绍,索尼并未采取“一对一”告知方式,主要是考虑到并非全部该系列产品都会出现故障,其告知方式主要是通过官网及“400”服务热线,另外经销商、维修站也会对前来咨询的用户进行相关说明。

  记者同时了解到,虽然风扇保修时间延长至5年,但对于因风扇所产生的相关问题,并未涉及补偿。

  市民质疑:问题机是否应有召回制度

  据周民介绍,自己购买的索尼CS系列笔记本属于中端索尼个人电脑,比他略早些购买索尼高端个人电脑的朋友,其机器并未出现类似问题。

  对于风扇出现质量问题的根本原因,客服人员并未向记者详加解释。但其表示,CS系列出现的问题,并非因为价格原因导致质量“缩水”,从现在来看,个别存在的风扇故障尚够不上集体召回的标准。“既然早已知道可能存在相关问题,为何不能及时召回?单方面延长保修期之事,又有多少用户会及时了解?”有市民询问。

  有业内人士介绍,如今我国针对个人电脑的召回制度还仅是由生产商做出的,何种品牌在何种形式下适合召回制度,话语权仍归属生产商一边,消费者并没有过多的话语权。

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责编:赵竹建
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