胶东在线网7月4日讯(记者 贾楚航 通讯员 倪彩红) 作为烟台市规模最大、品种最多、客流最旺的大型批发零售市场，烟台交运集团三站服装批发市场自1994年市场建立以来，始终贯彻执行“文明经商”理念，连年荣获“市级规范化文明市场”、“山东省规范化文明市场”称号。在目前全市上下如火如荼地开展争创第二届全国文明城市活动中，作为窗口行业的三站服装批发市场更是借此东风，大力推进“文明管理”、“文明服务”的双文明工作，取得了显著效果。

　　“文明管理”就是要求市场管理员对经营业户实行文明管理。一是统一形象。包括管理员统一佩戴工作牌、统一着新装上岗，通过礼仪培训，统一管理员的言行举止、管理风范；二是完善相关管理制度，规范管理程序；三是推出市场管理员定时定位管理法。管理员工作时间必须在指定现场巡视，便于经营业户能随时找到管理员。通过推进“文明管理”，拉近了市场与业户的距离，使业户对市场管理心悦诚服，对市场未来更加充满信心。

　　“文明服务”就是要求经营业户对广大顾客实行文明服务。首先卫生环境必须整齐洁净，以星级宾馆为标准，为顾客提供清爽舒心的购物环境。市场不仅要求地面、墙壁清洁无痕，而且对每件商品的摆放、布匹的码放高度等都作了严格规定。如今三站服装批发市场的经营环境，与人们传统印象中的批发市场可以说是具有天壤之别；其次推行“文明用语十句话”。市场根据商业企业特点，反复推敲规范了十句文明用语，在市场内大力推广，对营造文明市场氛围起到了积极的推动作用；再是“3天退货不商量”。市场规定业户售货后必须主动给顾客开具购物凭证，3天内商品在无使用无损坏的情况下，可以无条件退货。

　　以上文明服务举措，取得了很好的社会反响，大大提升了三站服装批发市场的诚信度和美誉度。烟台交运集团三站服装批发市场2000多固定经营业户来自全国各地，每天接待的顾客也来自五湖四海，相信，三站市场给他们留下的记忆不仅仅是文明的市场，更是文明城市烟台的一个亮点。