胶东在线消息 今年“五·一”前后，王女士在市区一专卖店订购了一款吊顶材料，安装后发现，吊顶边条的颜色与选购时不符，她要求退货并与商家发生争执。芝罘区消协在调查时得知，吊顶边条之所以出现色差，原来是卖场的射灯制造了假象，致使消费者看走了眼。

　　5月12日，王女士在向芝罘区消协投诉时说，吊顶安装后，边条的颜色明显比她在店里看的样品颜色深，看起来发青，与她家的装修风格极不协调。王女士怀疑商家送错了货，遂要求退货并赔偿300元的安装费。可是商家并不承认自己有失误，拒绝了她的要求。

　　消协在调查时了解到，王女士在店里相中的吊顶边条，现场看，的确是亮白色的。但订货收据上只标注了该边条名称为“净半圆”，并未有其它注释。因安装效果不理想，王女士拿着剩余的材料到店里找说法，结果方才在自家呈青色的边条，在商店的灯光下重新呈现白色。原来，是卖场中的射灯制造了“特殊效果”。商家认为，王女士自己看走了眼，到店里来交涉时还对店员出言不逊，因此拒绝承担责任。

　　消协指出，《消法》规定消费者有知情权，商家本应了解射灯光线对商品颜色的影响，在消费者选购时有义务告知，并在单据上注明，以避免发生消费纠纷。商家没有尽到提醒和告知义务，对于消费者的选择失误应承担一定的责任。王女士对店员出言不逊虽不对，但商家没有道理以此为由拒绝承担责任。最终经过消协调解，商家愿意为王女士更换其它颜色的边条，并退还150元安装费。(广军 海燕)