胶东在线5月9日讯(见习记者 李敏 通讯员 马学利)今天上午，烟台供电公司召开“全国五一劳动奖状”揭牌仪式， 该公司营销部被全国总工会授予了全国“工人先锋号”、“全国五一劳动奖状”荣誉称号。这是全国首批被授予“工人先锋号”的先进班组，也是烟台市唯一获得“全国五一劳动奖状”的先进班组。

　　作为供电企业的窗口服务部门，烟台供电公司营销部多年来始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，不断提升营销工作节约化发展、精细化管理、标准化管理、标准化建设水平，努力创新服务手段，拓展服务内涵，各项工作取得了显著成绩，在烟台市窗口单位树立起了一面旗帜。该部门以“彩虹工程”为载体，全面实施“魅力彩虹”服务品牌战略,倡导用“心”服务理念，在职工中广泛开展“铸诚信、亮彩虹、树品牌、展魅力”等一系列主题教育活动，提升了职工的文明服务水平。在烟台市服务行业中，叫响了“魅力彩虹”服务品牌。07年荣获山东省组织的民主行风测评第一名，全市万人评窗口活动综合测评第一名，烟台市九大民生行业测评第一名。

　　据了解，07年烟台供电公司营销部建立营销集约化管理模式，顺利完成了“一部、四中心”建设任务，有效解决了营销管理职能长期分散与缺位问题。他们不断创新精细化管理理念，积极推广应用现代化管理方法，总结出“微笑服务”、“作业现场6S定位管理”等多项“金钥匙”管理经验和做法，并有多项创新成果获得优秀奖。其中管理成果《供电企业的现代营销整合管理》获得了全国电力企业管理现代化创新成果二等奖；《电能计量资产物流配送管理》成果获得全国电力行业企业联合会三等奖；“降低95598电话放弃率”QC成果被授予“全国优秀质量管理成果奖”等多个奖项。

　　为进一步方便客户交费，烟台供电公司营销部积极推行电话银行、网上银行、一卡通等先进的缴费方式，通过银行网点、电话交费、电子结算、网上交费、预存电费和计划结算及移动收费等多种电费结算方式，为客户提供了全方位的服务。还增设了银行卡表售电网点，并在全省率先实行了夜间卡表购电业务，实现了24小时不间断售电。2008年初，开发并实行了短信催缴功能，通过发送手机短信提醒客户及时购电。同时建立弱势群体客户“爱心档案”，采取上门服务、定期服务和定向服务相结合的方式，为弱势群体提供“亲情式服务”。在全国率先推出了客户代表工作制，开通了8008601188电力彩虹服务热线，实行全天候24小时不间断为广大电力客户提供电力故障报修、业务咨询、信息查询、投诉举报等“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。