[独家]招行抢购门续:卡友不满银行单方面声明号召抵制

　　4月30日，新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动，但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满，招行与卡友进行了诉前调解，但尚未成功。

　　【新民网·独家报道】4月30日，新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动，但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满，招行与卡友进行了诉前调解，但尚未成功。

　　5月1日，此次卡友的代理律师昆仑律师事物所乐立斌向新民网记者表示，招行30日晚再次与卡友进行协商，卡友坚持让招行道歉，并在招行网站主页或全国性报刊上公开道。卡友认为不发布道歉信，发布声明也可以，但是内容需要大家协商，得到大家的认可，招行对自己错误行为的认识和道歉要表达出来。

　　1日早晨，招行卡友发现招行单方面出了一份关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明，招行称“在本期‘十全十美’活动初期，因供应商信息录入错误，造成‘Diplomat外交官商务拉杆箱组合’的商品信息介绍与商品实样产生差异。”并称“为了避免再次出现类似的情况，除了原有的供应商评审环节(包括其资质及经营状况，生产场所及经营场所的书面调查报告，产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等)，我们也会进一步加强与商户沟通协调，认真核对货品细节，并对其实行更加严格的管理和监督。”

　　说明中，招行表示“对于当时已下订单的所有客户，3月20日我们组织了专门客服人员主动致电，对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户，提供免费换货服务，客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包；若客户对此仍不满意，则提供免费的上门退货服务。”

　　卡友对招行单方面发表说明而不与他们协商内容的做法表示不满，卡友向新民网记者表示，这个“说明”只是招行在推卸责任，卡友需要当月刷两次卡或满足其他要求才可以购买该产品，招行不仅是平台，在消费者看来就是经销商，而且也是刷卡消费的受益者，慕陶只是供货商，而且网页是招行的，慕陶不可能对信息录入错误。

　　这次并非只是电脑包与之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包产品尺寸不合，而且拉杆箱拉杆是铁制而非99.9%的进口铝合金，箱子的面料是特多龙而非宣传资料描述的尼龙。慕陶在事发后，发表过说明，称特多龙俗称尼龙，但事实是这二者完全是二种材质。

　　卡友称，这款箱包在市场上买不到，1078元的市场参考价无法印证，虽然外交官后来在网站上说有这一款包，市场价为1078元，但是也认可只针对招行客户，卡友认为拿到手的货品跟商场买的外交官箱包质量差别很大。

　　卡友在发现这些问题后向招行反映，招行没有做任何回应，私自修改了网页产品说明，并且私自取消客户订单，强行按退货处理。

　　卡友表示，这些“恶劣”行径招行在说明里只字未提，而是宣称“3天内，我们共完成了对万余名客户的主动致电”为自己“表功”。

　　卡友同时称，招行发生类似事件已不是头一回了，此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表，但用户戴了没几天表就不能用了，而且发现表是假品牌，在一个笔记本电脑宣传时，招行也在宣传时将型号相差了一个字母，结果配置上差了2000多元。

　　卡友表示一次信息录入错误可以理解，但如果一再出现这种问题，让人很难信服，新民网记者在某论坛发现，已有卡友号召抵制招行卡，坚决要求招行发布具有实质性内容的道歉。

　　乐立斌向新民网记者表示，目前卡友正在考虑进一步的维权措施，对是否继续上诉或和招行进一步调解还有待商量。(新民网姜燕)