胶东在线网4月21日讯(通讯员 张俊海 莫正环)莱山区环保局始终把环境信访工作做为构建和谐莱山的一个重要组成部分，精心选拔责任心强、环保业务精、政治思想素质高的同志从事环境信访工作。据统计，仅2007年一年该局就接访各类环境信访、投诉、咨询案件200余起，办结率为100%，群众回访满意率保持在98%以上。

　　近年来，莱山区环保局注重对环境信访工作人员的职业道德和为人民服务的宗旨教育，强化信访工作人员的环保法规意识和信访业务能力，从规范环境信访程序入手，叫响“信访工作无小事”的口号，不断增强环境信访工作人员处置环境信访案件的能力。

　　他们健全完善了信访工作制度和岗位考核制度，调整充实了信访工作队伍，明确了信访工作人员职责。对每一起环境信访案件，都进行详细的登记、报批，及时组织人员赴现场调查，能够当场解决的问题，当场给予解决；不能当场解决的问题，及时给群众解释，并承诺解决的时限。

　　在案件查处过程中，环保局注重抓好诚信回访，既注重事中回访，及时向信访人反馈查处情况，相互沟通便于查案，更注重事后回访，结案后及时向信访人征求意见。加大了环保工作的宣传力度，密切了同群众的联系，促进了行风建设。有效地解决了辖区居民反映的环境污染信访问题，保护了人与自然的和谐，维护了社会稳定。