“天价头”事件伤害了谁

　　核心提示:今年3月29日，郑州发生一起“天价头”事件，“保罗国际”老板称“我有后台，你们随便咋处理。”一时引起人们的关注。“保罗国际”到底有没有后台？“天价头”事件在法律上如何界定？

　　这段时间，几句时尚流行语在网上广为传播：

　　你去“保罗国际”做头发了！

　　你又去“保罗国际”做头发了吧！

　　你全家都去“保罗国际”做头发了！

　　这一切都源于2008年3月29日在河南郑州发生的“天价头”事件。

　　当日，两名女学生到郑州市一家名为“保罗国际”的理发店剪发，她们本来只做标价38元的“洗剪吹”，没想到掉进消费陷阱，结账时被告知两人消费总额为1.2万元。

　　当郑州市地税稽查局正式对“保罗国际”立案调查，清查账目时，“保罗国际”的工作人员却采取断电、转移资料等各种手段阻挠，在税务人员离开时，有人还倒竖拇指鄙视执法。“保罗国际”剪发店湘籍老板扬言：“我有后台，你们随便咋处理。”

　　4月3日，郑州工商部门作出决定，限令“保罗国际”立刻停业整顿。4月5日，郑州市二七区物价局对其作出罚款50万元的行政处罚。

　　两女生剪头被要价一万二

　　至今想起来，17岁的女孩张亚(化名)还觉得似有一头雾水。

　　3月29日，在郑州市某中专读二年级的她和同学19岁女孩袁莉莉(化名)一起到二七广场逛街。

　　下午2时许，两人逛到二七路的正弘大厦附近，看到旁边“保罗国际”的橱窗玻璃上贴着“洗剪吹38元”的字样，便走了进去。

　　进门后，张亚问店员剪发需要多长时间，店员回答只需1个小时。洗完头后，店员称二人的发质不好，不停地推荐护发产品，并向其出示了消费单。看到账单上只有3个项目，分别是洗剪吹38元、洗发用品60元和护发用品60元后，两人在上面签了字，开始剪发。

　　让两个女孩没想到的是，剪完头发，已是下午6时许，所用的时间大大超出了店员此前所说的1个小时。更让她们吃惊的是，结账时，收银员报出了“每人6000元，一共1.2万元”的天价！

　　看见二人惊讶的表情，一名店员赶紧上前推荐说，只要办理一张该店的会员卡，就可以享受5折的优惠折扣。但是，每张会员卡至少要一次性充值9800元，剩余的钱将存在卡里。

　　两人身上只有区区几百元，只好掏出手机向同学求援。当晚10时30分许，几十名同学各自拿出几百元的生活费，凑够9800元送到了店里，张亚和袁莉莉才得以脱身。

　　因为借的都是同学们的吃饭钱，张亚无奈之下把事情告诉了远在洛阳的父母。不久，张亚的父母赶到郑州，带着女儿直奔郑州市工商局3·15投诉中心和当地消费者协会进行投诉。

　　此后，有关执法人员开始调查此事。一名自称是“保罗国际”总监的男子，看到有摄影记者在拍照，声称“消协不该叫媒体来”，拒绝接受双方的调解，扔下一句“我有后台，你们随便咋处理”的话后，迅速走人。

　　事发后有关部门互踢皮球

　　“保罗国际”为何如此嚣张？其背后是否有后台？

　　有一种观点认为，“保罗国际”没有后台。持有这种观点的，其根据一是有关部门在查处“保罗国际”时，有员工称没有听说有后台；根据二是这起“天价头”事件发生后，当地有关部门在相互踢皮球，谁也不重视此事。

　　当地消费者协会认为，由于商店不愿接受调解，自己无权进一步追责，该找工商所；工商部门要求学生出示自己被欺骗的证据，如果该店对提供的商品和服务收费予以明示，就无法以“消费欺诈”来界定。

　　投诉人找到公安机关，公安机关则表示：非法拘禁是指与外界隔绝联系24小时以上，能给同学打电话借钱“构不成非法拘禁”。如涉及价格和不开发票的问题，还是要税务或工商、物价部门来处理。最后，公安机关建议两学生先找税务部门；但税务部门认为，这样天价收费涉嫌消费欺诈，应该是由工商部门和物价部门来管。物价部门则说，商品或服务价格现在已放开，消费问题还是应该由工商部门来处理。

　　似乎“保罗国际”根本不需要后台，当地有关部门显得如此软弱，以至于拿无良商人没办法。

　　而持“保罗国际”有后台一说的，其根据是执法部门介入后，“保罗国际”的粗暴态度。

　　在郑州市消协工作人员调查此事时，“保罗国际”的法人代表很粗暴、狂妄。更令人惊诧的是，这家天价理发店发生这种事情已不是首次，可以往消费者的投诉都没有得到合理的赔偿。

　　另外，一位网友甚至贴出了“保罗国际”老板座驾的电子眼违章记录，该记录显示，从2007年9月到2008年2月，这辆牌照为豫ALF289的汽车在郑州市就有3次违章记录，显示尚未处理。“一个没有后台的商人，会这么牛？”持“保罗国际”有后台观点的人认为。

　　“保罗国际”曾被多次投诉

　　随着媒体报道的不断深入，越来越多在这家理发店有过挨宰经历的市民说出了他们的遭遇。

　　23岁的费飞飞是郑州一家房地产公司的售楼员。2007年12月22日15时，她拿着哥哥的银行卡上街要为哥哥买套内衣。她曾听同事说，“保罗国际”剪头发不错，于是走了进去。

　　进店后，一个女服务员接待了她，她选了68元的“洗剪烫”。接下来就是洗、剪、烫工序。期间，先后有两名男性理发师给她整理头发。其中一人说她的发质太差，以前做头发时把发根给弄坏了。

　　“但自始至终没人给我说用什么，花多少钱。”费飞飞说。从当天15时许，一直到20时30分左右，她的头发才整好。当她到交款处结账时，却被告知：一共消费5000多元。“天啊，我明明选的是68元的标准，咋一下子成5000多元了呢？”

　　“我们已给你服务了，你说咋办啊？”费飞飞称当时女老板这样说。之后，她的手提包被押在“保罗国际”柜台上，随后一名女理发师跟费飞飞到银行自动取款机上取了钱。费飞飞交5800元在“保罗国际”办了张“总监金卡”，并用卡以6折的优惠价，支付了费用。

　　郑州市民吴女士也是受害者之一。据她介绍，去年8月份，朋友送她一张“保罗国际”的理发卡，面额为100元。当月中旬的一天，她带领10岁的儿子到该店理发，工作人员十分热情地接待了他们。吴女士说，服务员给儿子洗过头，理发师便开始向她推荐，说小孩儿的发质不太好，如果用进口护理液进行护理的话，效果会非常好，“在这之前，我听别人说过这家店宰人厉害，我当时就推掉了。 ”

　　吴女士说，理发师推销护理液不见效，接着又改变“战略”，要为其儿子设计发型。理发师再次遭到她的拒绝后，立即收敛起满脸的笑容，边理发边讽刺说，来他们店里的人都是成功人士，“自己没钱，就不应该进来”。

　　“理了半个多钟头，受了30分钟的窝囊气。”吴女士气愤地说，尽管她多次阻止了理发师的推荐，但在最后结账的时候，卡内的钱还是被划去90多元，“出了理发店，我就把卡扔了，以后再也没去过这家理发店”。

　　据了解，被媒体曝光的投诉还有：

　　2007年9月11日，《大河报》报道，市民白女士在该店剪发被索要4776元的天价，后来在店员怂恿下掏5800元，办了张打折卡。

　　2008年3月15日，《河南商报》报道，郑州市中原区保罗发型室以侵权为由，将“保罗国际”告上法庭，并要求其在媒体上刊登声明消除不良影响，并赔偿损失7万元.。

　　“天价头”事件伤害了整个行业

　　“‘保罗国际’的暴利，在业内人尽皆知。”近日，在郑州理发业打拼了9年的刘先生说，他的一个朋友在“保罗国际”做理发师，每次和他聊天，朋友都会大谈“生财”之道。

　　据刘先生介绍，在“保罗国际”做理发师，一般档次的师傅每人理发提成20%左右，手艺较高些的提成可达30%，“使用护发产品，也都有提成。”并且，每个理发师都有任务，就是每天至少要拿到一个“金剪”，通俗些说就是要给顾客做烫发、染发，这样一个头折腾下来，顾客需要支付数千元、甚至上万元的费用。“有提成做刺激，每个理发师都会变着法儿向顾客推荐各种产品。”此外，像发型设计属于无形要价，理发师说多少，顾客就得拿多少，根本没有讨价还价的余地。

　　而据另一位樊姓业内人士称，“保罗国际”走的是高端路线，理发师通常是看顾客下单子，他们通过观察顾客的衣着，在与他们不断沟通中，对顾客的经济状况、是否爱面子等情况，有了基本的了解。紧接着，他们就开始向顾客推荐产品，“说实话，有些理发产品看着价格贵，并不适合顾客使用。”

　　采访中，郑州市多家中高档次理发店员工称，理发产品利润高是不争的事实，但是“保罗国际”“近乎抢劫”地赚取利润，从而频繁引发“天价头”事件，给整个行业带来了无形的伤害，“我们希望“保罗国际”负责人勇敢站出来，向公众道歉。”

　　近日，郑州市委宣传部副部长、市文明办主任王福松谈到“天价头”事件时，他表示： “市场经济实际是一种诚信经济，要打造百年老店，要想扩大自己的品牌影响力，必须把诚信放在首位，靠欺诈或者靠假冒伪劣产品可能会兴旺一时，但会造成长期的恶果，大家对你的品牌服务不满意，到头来只能是‘搬起石头砸自己的脚’。这些不法行为，肯定会上执法部门的黑名单，同时也会上广大消费者心中的黑名单。”他呼吁执法部门要抓住这个典型，通过打击这一丑恶现象，使郑州市这样的店越来越少，同时也是对广大商户和市民诚实守信的教育。

　　“天价头”事件法律上如何界定

　　现在，“保罗国际”已被要求停业整顿，并被物价部门作出罚款50万元的行政处罚。但此事最终要通过法律程序解决。那么，“天价头”事件在法律上如何界定？

　　一方面，要看“保罗国际”在宣传上有没有欺骗消费者的行为。

　　Paul，“保罗国际”全球总监，1999年、2000年度亚洲发型大赛冠军，历届国际发型大赛香港区组委会成员。

　　保罗的一大堆名头，哪些是真的，哪些是假的？还有，保罗给布兰妮理发的照片是何时照的？通过“天价头”事件，人们有理由这样怀疑，这些宣传是否有水分呢？

　　还有发票问题。首先，由公安等部门介入取证，在郑州执法部门执法时，将“保罗国际”员工抢去的账本取回，如员工不配合，可根据有关规定追究员工的法律责任。有关部门拿回账本后，应彻查“保罗国际”几年来交税的情况。

　　另一方面，“保罗国际”店内的价格标示，以及消费单明显存在误导消费的问题。顾客签字前后，“保罗国际”均在顾客不知情的情况下任意增加服务项目，其意图就是想欺诈消费者。(本报博客地址:blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)(郭致远、藏金生对此文亦有贡献)(《法制周报》特约记者 莫亚柏)