哈尔滨部分银行拒绝兑换零钱引发争议

　　近日，记者接到一些市民的反映：到银行去开户，现在只给卡，没有折了，还要收一些原来没有的费用。特别是一些老年人，对于“无折”的做法非常不满。

　　哈尔滨银行服务，谁家让储户满意？一些银行还拒绝兑换零币。

　　活期开户折卡不一，收费不一

　　今年74岁的崔老汉对记者说：“对于我们这些老年人，卡太不方便了。原来的存折取多少存多少，哪天取的哪天存的，余额是多少都一目了然，可是这个卡啥也看不到，设在银行的自动提款机和查询机对于老年人来说操作起来有困难。一个小小的卡，可把我们这些老年人给‘卡’住了。”

　　12日11时20分，体验人员在位于新阳路上的农业银行新阳分理处了解到，在农行新开活期账户，客户可以在“存折”和“银行卡”两个之间任选其一。如果选择“银行卡”，要缴纳5元的办卡成本费和10元的银行卡年费，同时银行还会以账户余额300元作为标准按每季度3元收“小额账户管理费”。如果所开设的账户一季度的账户余额的日平均额不足300元，银行就要收取这个季度的“小额账户管理费”。如果选择存折，没有成本费和年费，但与银行卡同样标准收取“小额账户管理费”。

　　13日8时50分，体验人员来到位于建国街与哈药路交口处的工商银行河图支行建国储蓄所。针对活期账户开户的询问，工作人员称现在在工商银行已经没有折了，只有卡。市民开户要收银行卡的成本费5元，一年的年费10元，同时也要收取“小额账户管理费”每季度3元。

　　13日9时20分，体验人员在位于友谊路上的交通银行哈尔滨分行了解到，对于新开设的活期账户，交通银行设卡户和折户两种，对于“折户”，银行要收到小额账户管理费，账户余额在3个月内的日均余额不足500元的，每季度收3元钱。对于“卡户”，除5元的成本费外，每年收取10元管理费。

　　13日10时15分，体验人员在经纬街与经纬十二道街交口处的建设银行工程储蓄所了解到，在建设银行开户，可以存折和银行卡任选，选择存折没有任何费用，银行卡要收取5元的成本费和每年10元的管理费，同时对于“卡户”还要收取“小额账户管理费”，建设银行规定的“小额”额度为400元。

　　零币兑换，“没时间数钱”竟成正当理由

　　“哪可以兑换零钱？”这话如果在过去，大家都会说：“到银行去换。”可是现在，兑换零币这项业务，似乎在不知不觉中就不再是银行的服务范畴了。在哈药路上开仓买的李女士说，零钱在附近的几家银行都没兑出来过，后来听说有人在早市上以“99元换100元”的价格兑换零钱，他们就时常到早市上找这样的人换零钱。

　　工行河图支行建国储蓄所：

　　“没时间数钱，要兑换可到分理处或支行问问”

　　12日9时许，体验人员带着一储蓄罐的零币到工商银行河图支行建国储蓄所，询问可否兑换成整钱。工作人员称没时间数钱，要兑换可以到分理处或是支行问问。次日9时许，体验人员来到工商银行河图支行河图分理处，询问兑换问题，工作人员说不论是“整换零”，还是“零换整”，都到支行去问问，分理处不办理相关业务。体验人员根据“指示”找到工商银行河图支行，这里有一个“出纳业务兑换”窗口，体验人员在这个窗口成功兑换了50元的零币。

　　建行新阳支行工程分理处：

　　“没时间数零钱，建议到旁边仓买去换”

　　12日10时30分，体验人员到建设银行新阳支行工程分理处。对于“零换整”的要求，那里的工作人员说顾客太多，没时间数零钱，建议到旁边仓买去换。对于整币换零币，工作人员表示，目前银行没有零钱，不能兑换。

　　建行新阳支行共乐分理处：

　　以“没有时间数”为由，拒绝兑换

　　当日10时55分，在经纬六道街上的建设银行新阳支行共乐分理处，当时银行内除体验人员外再没有其他顾客，可是服务人员仍以“没有时间数”为由，拒绝兑换。在体验人员提出“现在没有顾客”的质疑后，银行的另一个工作人员改口称“有空的时候可以换，现在没人，就给你们数数吧。”她让体验人员将储蓄罐内的钱按面额分好，数好，打成卷，然后再到窗口兑换。

　　农行共乐第二分理处：

　　声称银行也缺零币，没办法兑换

　　12日13时许，体验人员到哈药路上的农业银行共乐第二分理处，要将50元的整钱兑换成零币。工作人员称现在他们银行也缺零币，没办法兑换，建议到大一点的银行去问问。

　　交通银行哈尔滨分行：

　　窗口人员说不能兑换，哪里能换也“不知道”

　　13日15时30分，体验人员到友谊路上的交通银行哈尔滨分行，窗口的工作人员说她没有零币，不能兑换，对于体验人员的“哪里可以换到”的询问，工作人员称“不知道”。

　　体验感受：“零换整”，在一些银行没有其他顾客，工作人员“心情不错”的情况下，有可能成功兑换。但是对于“整换零”，除工商银行的支行有专门的窗口外，其他三家银行对于体验人员都没有明确指示，都是“本行不换，也不知道哪里能换。”

　　营业时间“缩水”，保安把门挡顾客

　　4家商业银行的营业时间各不相同，体验人员集中体验了营业结束的时间。按照银行门口的招牌所示，体验人员了解到，工商银行每天的对外营业时间到16时，农业银行的营业时间到16时30分，建设银行的营业时间到17时，交通银行的营业时间到17时。

　　13日15时55分，体验人员赶到工商银行河图支行建国储蓄所，这里工作一切正常，有几名顾客在排队办理业务，体验人员顺利地将4000元钱存入银行卡。一直到16时整，工作人员拉上铁拉门，示意正常营业时间结束。

　　13日16时26分，体验人员到农业银行共乐第二分理处，称要开户。窗口的工作人员说，存取还来得及，开户要填单子，填好单子就到下班时间了，来不及了，建议体验人员第二天一早再去。体验人员说离下班还有几分钟，“执意”要求办理开户，并称有急用，催促工作人员快点协助办理。在体验人员的要求下，在16时30分农业银行自动“关网”之前，体验人员的开户手续顺利办完。

　　13日16时50分，体验人员到达建设银行新阳支行工程分理处，这里也在营业，两个窗口在为顾客办理相关业务。

　　13日16时36分，体验人员到哈药路与新阳路交口处的交通银行欣顺分理处，身穿保安制服的工作人员将体验人员拦在了门口，说已经下班了，不能再办理业务了。这家银行外面的牌子上清晰地写着营业时间到下午5时，对此保安说：“我们这里结账早，每天4点半就结账，4点半以后不再办理任何业务。”体验人员透过玻璃门看到，营业厅里灯光昏暗，一个顾客也没有。

　　自助银行，安保力量还需要加强

　　为培养客户的用卡意识和习惯，许多银行倡导客户使用自动化的银行服务设备，营造轻松快捷的银行服务空间，同时也将银行的一些存储业务延申为24小时营业。体验人员走访数家自助银行发现，尽管每家自助银行都有监控摄像头等防范设施，但不少自助银行的门禁系统形同虚设，存在安全漏洞。走访中发现，目前哈尔滨24小时自助银行可分为三类：一种是独立的露天ATM机，一种是封闭式自助银行，还有一种是与银行营业厅相连的自助银行。

　　建设银行农垦支行

　　13日21时40分，体验人员到达这家封闭式自助银行。自动门需刷卡进入，体验人员刷卡进门，自动门9秒后自动关闭。与营业厅相连的24小时的自助银行有3台自动提款机，运转正常。

　　交通银行大成支行

　　这是一家封闭式自助银行。不同的是这里的门没有锁不需刷卡推门就进。这里有5台功能不同的自动机器，运转正常。

　　农业银行冰城支行

　　这里尽管有自助银行，但门口却张贴着“自助银行尚未开通”的提示。体验人员在走访时发现，农业银行的自助提款机设置相对较少。

　　工商银行和平分理处

　　13日20时，这里有两台提款机，一台为多功能提款机，另一台上张贴不支持异地和其他行银行卡业务的提示。运转正常。

　　体验人员走访多家自助银行发现，保安人员很少巡逻至自动取款区域，独立的自助银行也未配备保安力量。自助银行虽有监控摄像头，但市民认为只有摄像头远远不足，一旦出了问题摄像头只能是事后提供一些证据，顾客真若遭到突袭，摄像头解救不了。

　　市民建议

　　自助银行可以在ATM机旁安装紧急报警按钮，顾客一旦遇到危险，可以在最短时间内报警。另外，无论自助银行的门是否需要刷卡进入，都应在门内设置紧急门锁，一旦顾客感觉身后有可疑“尾巴”，可以迅速将门反锁。